Sua internet pode cair a qualquer momento, mas isso sempre parece acontecer no pior momento possível. Ao transmitir o final de uma temporada, fazer uma videochamada importante ou enviar uma tarefa escolar logo antes do prazo.
Nunca é um bom momento para a internet cair, então quando isso acontece, você quer colocar sua casa de volta online o mais rápido possível. Salvo uma grande queda de energia de sua provedor de serviços de internetidentificar o problema e restaurar sua conexão geralmente é rápido e fácil.
Abaixo estão os motivos mais comuns pelos quais sua internet pode cair, seguidos de maneiras de resolver cada problema, se possível. Para mais dicas de Wi-Fi, confira por que seu roteador pode estar no lugar errado e como encontrar wi-fi gratuito em qualquer lugar do mundo.
Causas comuns de interrupções na internet em casa
Aqui estão algumas das principais causas pelas quais sua internet pode ter caído — abordaremos soluções para cada uma delas abaixo.
1. Mau funcionamento do modem/roteador
2. Velocidades ou equipamentos inadequados
3. Problemas de hacking ou rede
4. Mau tempo ou falta de energia
5. Interrupções no serviço ISP e congestionamento da rede
Reduzir o problema exato pode levar um pouco de investigação e solução de problemas. Comece verificando se o problema de conexão não é específico de um único site, servidor ou dispositivo.
Se você perdeu sua conexão com a Netflix no meio de um show, verifique se outros serviços de streaming ainda estão acessíveis e funcionando. Se sim, o problema provavelmente está na Netflix e não na sua conexão com a internet. Se você está tendo problemas para se conectar a outros serviços de streaming, pode ser que a smart TV ou o dispositivo de streaming sejam os culpados. Tente fazer streaming em outro dispositivo, se possível, para verificar se uma queda de internet é a culpada.
Quando sua conexão de internet doméstica cai, é mais comumente devido a um soluço com seu modem e/ou roteador. A solução é simples: reinicie seu equipamento desconectando-o, esperando 30 segundos ou mais, conectando-o novamente e permitindo que ele reinicie. Na maioria das vezes, isso resolverá sua interrupção de Wi-Fi.
Ao reiniciar seu roteador, eu recomendo cortar a energia desconectando-o em vez de pressionar ou segurar qualquer botão no próprio dispositivo. Fazer isso pode levar o dispositivo a fazer uma reinicialização forçada, retornando-o às configurações de fábrica e apagando suas configurações de rede Wi-Fi. É verdade que a reinicialização provavelmente restabelecerá sua conexão com a Internet, mas você também terá a tarefa extra de configurar seu Wi-Fi novamente.
Tenha em mente que seu dispositivo pode ter uma bateria reserva. Se as luzes do seu modem ou roteador não apagarem quando você desconectá-lo da fonte de energia, verifique se há baterias instaladas em algum lugar e remova-as temporariamente ao reiniciar seu dispositivo.
Velocidades lentas ou equipamentos não confiáveis
Talvez sua internet não esteja necessariamente “fora do ar” — ela simplesmente não consegue acompanhar o que você está tentando fazer ou onde você está fazendo.
Buffering constante, atraso excessivo, zonas mortas de Wi-Fi e outros problemas de conectividade podem resultar de velocidades ou cobertura de Wi-Fi insuficientes para lidar com todos os seus dispositivos. Há duas maneiras de remediar a situação: reduza o uso da Internet ou faça algumas atualizações.
Considere as velocidades de internet que você precisa e determine se seu plano atual pode fornecer essas velocidades. Se seu plano não tiver as velocidades que você precisa, atualizar para um plano mais rápido (assumindo que um esteja disponível) será sua melhor opção. Muitos provedores de internet a cabo e fibra oferecem velocidades de até 1 gigabit por segundo ou mais, o que é velocidade suficiente para uma casa média.
Por outro lado, se você acha que seu plano atual deve atender às suas necessidades, é possível que seu equipamento seja o culpado. Realize alguns testes de velocidade em sua casa para avaliar quais velocidades você está obtendo e onde o sinal Wi-Fi pode não ser tão forte. Às vezes, simplesmente realocar seu roteador para um local mais eficiente melhorará a qualidade da conexão e eliminará ou pelo menos atenuará quaisquer zonas mortas.
Caso contrário, você pode querer investir em um roteador melhor ou extensores de Wi-Fi para aumentar o sinal de Wi-Fi em toda a sua casa. Se você alugar um equipamento de um provedor, ligue para perguntar sobre como obter um dispositivo melhor.
Tente ajustar as configurações do seu roteador
Seu roteador deve permitir que você direcione dispositivos conectados para um pod ou extensor específico, se você os tiver, e entre as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz. Você obterá um sinal mais forte na banda de 5 GHz, mas somente se seu dispositivo estiver dentro do alcance (o alcance de 5 GHz é menor que 2,4 GHz). Então, se a qualidade da sua conexão for fraca em um dispositivo específico, tente alternar as bandas no dispositivo ou mover alguns dos outros dispositivos para fora da banda que você está usando.
Use uma conexão com fio
Conectar-se diretamente ao seu modem, roteador ou pods/extensores usando um cabo Ethernet será sua melhor aposta para estabelecer e manter uma conexão forte. Se possível, use uma conexão com fio para os dispositivos que mais consomem largura de banda, como smart TVs e consoles de jogos. Isso não só fornecerá uma conexão melhor e mais rápida, mas também aliviará um pouco a tensão da sua rede Wi-Fi.
Uma rede comprometida é uma causa menos provável, mas ainda possível, de uma queda de internet. Se hackers obtiverem acesso à sua rede Wi-Fi, eles podem restringir completamente seu acesso à internet para qualquer ou todos os dispositivos.
Se você suspeitar que alguém obteve acesso não autorizado à sua rede, vá imediatamente para as configurações do seu roteador e recrie sua rede Wi-Fi com (de preferência) um nome de rede diferente e (definitivamente) uma senha diferente. Você vai querer selecionar uma que seja complexa ou aleatória o suficiente para dificultar que um hacker a descubra.
Junto com a criação de uma senha forte, mantenha todo o firmware do seu roteador e quaisquer dispositivos conectados atualizados para ajudar a evitar tentativas de hacking. Instalar um software antivírus também ajudará a manter seus dispositivos protegidos. Muitos ISPs oferecem proteção contra vírus e malware sem custo extra.
Mau tempo ou falta de energia
Sim, a Mãe Natureza pode mexer com sua conexão de internet. Alguns tipos de conexão de internet são mais propensos a interrupções de internet do que outros durante o mau tempo, mas chuva forte, uma tempestade violenta ou até mesmo uma cobertura pesada de nuvens podem interferir no seu sinal.
A internet via satélite é a mais vulnerável a interrupções de internet causadas pelo clima, mas uma queda de energia pode derrubar qualquer tipo de conexão offline. Ter um modem e roteador com bateria reserva pode ajudar a mantê-lo conectado durante quedas de energia, embora eles sejam inúteis se a queda de energia estiver impedindo o serviço de internet de chegar ao seu modem em primeiro lugar.
Se você tem internet via satélite, um protetor contra chuva, proteção contra neve ou aquecedor de pratos pode ajudar a evitar interrupções devido ao mau tempo na área imediata de sua casa. A interferência de sinal pode acontecer em qualquer lugar entre o satélite e sua antena; no entanto, uma forte cobertura de nuvens ou chuva pode afetar sua conexão, mesmo que esteja a quilômetros de distância. Infelizmente, não há muito que você possa fazer sobre uma interrupção de internet nesse caso; você só terá que esperar o sinal retornar.
Interrupções do ISP e congestionamento da rede
Apesar da impressão negativa que muitas pessoas têm sobre seus provedores de internet, interrupções generalizadas de ISP são incomuns, e interrupções em uma única residência são virtualmente inéditas (a menos, é claro, que você tenha esquecido de pagar a conta). Ainda assim, é possível que o provedor esteja tendo problemas.
Se sua internet estiver completamente fora do ar e você já tentou reiniciar o roteador, verifique as páginas de mídia social do seu provedor, o site oficial ou fontes como downdector.com para atualizações e relatórios de interrupção. Você também pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente, mas esteja preparado para uma longa espera na espera.
Além de confirmar que seu ISP está com problemas, não há nada que você possa fazer em tais situações além de esperar o serviço retornar. Quedas são má publicidade, então fique tranquilo, seu ISP está fazendo tudo o que pode para restaurar o serviço o mais rápido possível.
Interrupções de verdade acontecem, mas são raras. O congestionamento da rede, por outro lado, é um problema muito mais frequente e, embora nem sempre interrompa sua conexão completamente, certamente pode causar velocidades mais lentas. Internet a cabo, DSL e via satélite são vulneráveis ao congestionamento da rede, assim como a internet residencial 5G. A T-Mobile reconhece que o congestionamento da rede pode levar a velocidades mais lentas, afirmando que “durante o congestionamento, os clientes da Internet residencial podem notar velocidades mais baixas do que os clientes que usam outros serviços da T-Mobile devido à priorização de dados”.
Congestionamento de rede significa que as velocidades que chegam à sua casa são mais lentas, então não há muito que você possa fazer sobre isso além de esperar o congestionamento passar. Você pode, no entanto, aproveitar ao máximo as velocidades que está obtendo colocando seu roteador em um local ideal, ajustando suas configurações de Wi-Fi ou usando uma conexão Ethernet, como mencionado acima.
A Internet ainda está fora do ar? Aqui está o que mais você pode fazer
Além das dicas listadas acima, há algumas maneiras de voltar a ficar online.
A primeira é usando sua conexão móvel. Seu telefone provavelmente mudará automaticamente para o serviço de celular se seu Wi-Fi cair, então você poderá usar seu telefone como faria se estivesse longe de casa. Tenha em mente, no entanto, que fazer isso usará seus dados móveis.
Além disso, alguns telefones, operadoras e planos permitem que você crie um hotspot Wi-Fi. Ele não dará suporte à sua casa da mesma forma que seu roteador, mas permitirá que você conecte alguns dispositivos até que sua rede doméstica volte.
Segundo — e talvez aplicável apenas para interrupções mais longas ou necessidades urgentes de internet, como entregar uma tarefa escolar no prazo — seria encontrar um ponto de acesso Wi-Fi público. Sua biblioteca pública local, cafeteria ou restaurante, entre muitos outros lugares públicos, podem oferecer Wi-Fi gratuito.
Esteja ciente de que usar uma conexão Wi-Fi pública não é tão seguro quanto sua rede doméstica, então considere usar uma VPN ou evite qualquer atividade que envolva dados confidenciais (senhas, informações bancárias, declaração de impostos, etc.) enquanto estiver em uma rede pública.
Perguntas frequentes sobre interrupções de Internet
Por que minha internet continua caindo?
Pode haver uma série de fatores que afetam sua conexão de internet. Primeiro, e mais provável, são problemas com seu equipamento. Reiniciar seu modem/roteador geralmente resolve o problema.
Outros motivos pelos quais sua internet pode continuar caindo incluem velocidades inadequadas, congestionamento de rede e clima inclemente. É possível que seu provedor esteja passando por uma interrupção de serviço, mas para interrupções frequentes de conexão, eu procuraria as causas mencionadas anteriormente, começando com seu roteador.
Posso obter um reembolso parcial por interrupções do provedor de internet?
Muitos provedores oferecem compensação por interrupções prolongadas ou frequentes. A Spectrum, por exemplo, fornecerá “crédito proporcional para aquelas interrupções qualificadas que duram 4 ou mais horas consecutivas”. Ligue para relatar a interrupção o mais rápido possível e monitore quanto tempo ela dura antes de solicitar um reembolso.
Uma queda de energia pode interromper meu serviço de internet?
Nem sempre, mas provavelmente. Quando a energia acaba, isso não necessariamente impede que o serviço de internet chegue à sua casa, mas certamente pode limitar sua capacidade de usar a internet. A menos que seu modem e roteador tenham uma fonte de alimentação, uma queda de energia desabilitará esses dispositivos, deixando você incapaz de se conectar à internet.
