Um paciente idoso com câncer contou como ficou chocado após receber uma ligação do seu médico local informando que ele havia sido registrado como morto por engano.
John Ashcroft foi informado por seus médicos no final de julho que ele havia sido relatado como “morto” no sistema deles, apesar de “obviamente” estar vivo.
O homem de 73 anos, que está em remissão de câncer de próstata, tentou acessar seus registros hospitalares, mas ele e sua esposa Susan ficaram “perplexos” ao ver que o acesso havia sido negado porque “ele não existia”.
Todos os seus registros médicos e consultas desapareceram, o que significava que ele não conseguia reordenar seus medicamentos.
O casal preocupado — que admitiu achar a situação extremamente “nervosa” — foi então forçado a esperar duas semanas para que os registros médicos do rapaz fossem restaurados.
John Ashcroft (na foto) foi informado por seus médicos no final de julho que ele havia sido relatado como “morto” em seu sistema, apesar de “obviamente” estar vivo
O homem de 73 anos (à direita), que está em remissão de câncer de próstata, tentou acessar seus registros hospitalares, mas ele e sua esposa Susan (à esquerda) ficaram “perplexos” ao ver que o acesso havia sido negado porque “ele não existia”.
O Sr. Ashcroft e sua esposa ainda não sabem como o erro aconteceu e agora estão preocupados que ele possa ser sinalizado como morto em outras organizações.
O ex-funcionário do NHS relembrou: “Recebi um telefonema na segunda-feira, há quinze dias, dizendo que eu havia sido dado como morto.
“Era um cara da TI ligando para saber se eu tinha morrido ou não.
“Ele disse claramente que não, porque você está falando comigo.
“O cara disse que tudo estaria resolvido em três horas e, quinze dias depois, ainda não tinha sido resolvido.”
O ex-funcionário do NHS está em tratamento para câncer de próstata e ficou “chocado” com o que lhe foi dito por telefone.
“Por causa do câncer que sofri, tive acesso direto às minhas anotações e Sue as abriu e não havia nada lá”, disse ele.
Sua esposa, a Sra. Ashcroft, acrescentou: “Não conseguimos fazer login.
“Ele dizia que não existia, então não consegui fazer login para tomar os medicamentos e comecei a entrar em pânico porque John estava com poucos medicamentos.
“Tudo desmoronou na semana passada quando fomos pedir o medicamento e eles disseram que não poderíamos pedir.”
Foi dito ao paciente com câncer que ele “não era mais um paciente” e não poderia pedir o medicamento.
O casal levou o assunto ao gerente de clínica do GP local. Eles estavam registrados no Island City Practice em Portsmouth, Hampshire.
O Sr. Ashcroft disse que sua esposa, que trabalhou para a empresa de tecnologia IBM por 20 anos, foi direta ao caso e tentou resolver o acidente.
“Devo dizer que Sue fez todo o trabalho de fundo que eu simplesmente não seria capaz de fazer”, disse ele.
O homem de 70 anos contatou o PCSE [Primary Care Support England]seu parlamentar local e outras organizações pedindo que eles corrigissem o erro.
Após uma espera de duas semanas, os registros médicos do Sr. Ashcroft foram restabelecidos e ele foi novamente declarado como um homem vivo pelo seu médico geral.
O casal foi registrado no Island City Practice (também conhecido como Lake Road Health Centre em Portsmouth, Hampshire).
Mas o avô ainda está preocupado sobre onde mais ele pode ser registrado como “falecido”.
“Não sabemos até onde isso chegou. Acho que nunca saberemos”, disse ele.
A Sra. Ashcroft acrescentou: “Descobrimos em 22 de julho, mas quanto tempo antes isso aconteceu?”
Apesar dos problemas médicos já terem sido resolvidos, o Sr. Ashcroft está preocupado se sua pensão e passaporte foram afetados, principalmente porque ele e sua esposa estão viajando para o Marrocos, no Norte da África, em setembro.
“Reservamos férias em setembro e não sei se meu passaporte ainda é válido. Estamos perplexos”, acrescentou.
O marido disse que provavelmente será uma questão de aparecer no aeroporto e ver o que acontece no controle de fronteira.
Eles disseram que a questão pesou muito sobre eles nas últimas semanas.
“Foi estressante, muito estressante e muito perturbador”, disse o Sr. Ashcroft.
“Muitas lágrimas de nós dois – e isso é tudo o que posso dizer.
‘Podemos brincar sobre isso, nosso senso de humor significa que podemos fazer isso, mas subjacente…
‘[Our family] todos me deram muito apoio.’
O casal tem cinco filhos, cinco netos e um bisneto.
A Sra. Ashcroft acrescentou: “Eles simplesmente não acreditaram no que estávamos dizendo, porque você não consegue nem imaginar, não consegue inventar.
“Nós sempre pregamos peças e brincadeiras com nossos netos e eles acham que é brincadeira.”
Agora, o casal está em busca de respostas.
A Sra. Ashcroft, que nasceu em Yorkshire, continuou: “Estamos perdidos porque não queremos ser duros com a pessoa que fez tudo isso.
‘Queremos que eles investiguem, descubram em que lugar do país isso aconteceu, e então poderemos aprender lições.
“Não sabemos se uma morte foi relatada, se isso estava correto ou se alguém entrou no sistema e escolheu o nome errado.”
O marido acrescentou: ‘John Ashcroft não é um nome incomum.
“Mas um John Ashcroft para meu endereço seria impossível.”
Um porta-voz do NHS disse: “Estamos cientes de um problema envolvendo um registro civil de óbito registrado incorretamente no prontuário médico de um paciente.
‘Isso foi removido três horas após nos ser relatado e o paciente foi registrado novamente pelo seu médico.
‘Enviamos nossas desculpas ao paciente envolvido e gostaríamos de incentivá-lo a entrar em contato conosco diretamente para que possamos explicar melhor.’
