O CEO da Charter Communications, Chris Winfrey, disse que a integração contínua de serviços de streaming da empresa para Spectrum TV e clientes de Internet terá “um impacto bastante significativo na aquisição e retenção”.
Falando a analistas de Wall Street na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa, Winfrey disse que espera que os acordos com Disney, Warner Bros. Discovery, NBCUniversal e outros programadores ao longo do último ano comecem a dar frutos em 2025. Os benefícios de aquisição e retenção serão evidente “certamente para vídeo, mas também com internet quando agrupados”, disse ele.
As ações da Charter saltaram 15% após o sino de abertura na sexta-feira, depois que a empresa relatou resultados trimestrais melhores do que o esperado. A provedora de banda larga e sem fio, que também é a operadora número 1 de TV paga nos EUA, registrou um aumento de quase 2% na receita no trimestre de julho a setembro, para US$ 13,8 bilhões, enquanto o lucro por ação foi de US$ 8,82. . Os números de receita e lucro superaram as previsões de consenso dos analistas.
Winfrey saiu da sombra do antigo CEO da Charter, Tom Rutledge, em 2023, tornando-se uma figura da indústria observada de perto como resultado da declaração de guerra à Disney na negociação de transporte das empresas. O apagão de 10 dias da ABC, ESPN e outros canais terminou com um acordo histórico que abandonou o transporte linear para redes como Freeform e Nat Geo Wild, garantindo integrações e suporte de marketing para Disney+, Hulu e ESPN+. O impasse atraiu grande atenção, ocorrendo durante um intervalo importante do calendário esportivo e privando milhões de clientes do futebol universitário e do tênis do Aberto dos Estados Unidos.
Embora Winfrey veja vantagens no acordo com a Disney e nos outros que seguiram seu modelo, ele fez uma advertência sobre a teleconferência. “Por um lado, estamos entusiasmados com o espaço porque ele agrega valor”, disse ele sobre as integrações de streaming, que, segundo a empresa, proporcionam até US$ 78 em economia mensal para clientes de alto nível. “Por outro lado, quero ter cuidado. Não estamos prevendo crescimento de vídeo. Estamos simplesmente dizendo que é uma maneira de adicionar utilidade aos nossos relacionamentos de conectividade contínuos de uma forma que nunca existiu. Com base em nossa experiência anterior, sabemos o valor que pode gerar no pacote geral se fizermos isso da maneira certa.”
Charter perdeu 294.000 clientes de vídeo no trimestre, totalizando 12,4 milhões. A banda larga também diminuiu em 110 mil, para 30,3 milhões, embora as perdas de assinantes tenham superado as estimativas dos analistas.
Os dispositivos móveis, um segmento cada vez mais importante para fornecedores como Charter, Comcast e outros, conquistaram mais 545.000 assinantes no trimestre. Em 30 de setembro, a Charter atendia 9,4 milhões de linhas móveis.
Muitos bloqueios e soluções estão envolvidos na implementação completa das integrações de streaming e também na sua comercialização para os clientes, explicou Winfrey.
“É fácil ficar impaciente com a rapidez com que podemos implementar tudo isso de uma forma que seja fácil para os clientes entenderem, apreciarem, assinarem e utilizarem”, disse ele. “No seu estado atual, é uma proposta de alto valor, mas nem sempre é fácil de encontrar e nem sempre é fácil subscrever e gerir as suas subscrições existentes.” Tem havido uma “boa aceitação” até agora, acrescentou ele, mas a configuração “ainda não é exatamente a proposta mais amigável para o cliente”.
Depois que a divulgação de lucros da Charter indicou uma perspectiva geral de despesas de capital inferior ao esperado, Winfrey esclareceu que as integrações de streaming não resultariam em gastos importantes para a empresa. “Havia um equívoco no mercado que pensava que faríamos uma grande campanha de marketing e que isso teria um impacto financeiro no próximo ano”, disse ele. “Esse realmente não é o caso.”
