Um supermercado foi ridicularizado pelos clientes por colocar cartazes pedindo aos clientes que fizessem uma ligação se quisessem abrir outro caixa.
O aviso está sendo exibido em uma loja da Morrisons em Belper, Derbyshire – e pede aos compradores irados que liguem para o escritório do gerente caso se encontrem em uma longa fila.
Embora redigido de forma educada, o aviso provocou o ridículo e a raiva dos moradores locais, que sentem como se, após os caixas de autoatendimento, estivessem sendo encarregados de outro aspecto do trabalho de um trabalhador de supermercado.
Isso acontece poucas semanas depois de o presidente-executivo de Morrisons admitir que a rede “foi longe demais” com a implantação de caixas automáticas – que agora são odiadas pelos compradores em todo o país.
Os chefes estão a rever o “equilíbrio” entre os caixas automáticos e os caixas automáticos – e comprometeram-se a remover alguns pontos de autoatendimento de 20 lojas onde decidiram que existem demasiados.
VOCÊ já viu sinais como este? E-mail jon.brady@mailonline.co.uk
A nota exibida em Morrisons em Belper ao lado dos caixas, pedindo aos clientes que liguem para um número de telefone se a fila ficar muito longa
O presidente-executivo da Morrisons admitiu que a empresa “foi longe demais” ao implementar caixas registradoras de autoatendimento
A ideia de ligar para o gerente da loja para pedir mais funcionários nos caixas foi ridicularizada pelos clientes em um grupo local do Facebook
A nota foi escrita pelo gerente da loja, chamado Matt, em papel com o logotipo da Morrisons e exibido em um cartaz de plástico em uma prateleira nos caixas.
Diz: ‘Prezado cliente… Estamos trabalhando muito para melhorar sua experiência de fila em nossa loja.
‘Se você estiver na fila atrás da fila do chão, ligue para mim no número abaixo e abriremos outro caixa para você.’
Mas os compradores de um grupo comunitário da cidade de East Midlands reagiram com descrença à sugestão de que deveriam policiar as filas em nome dos funcionários da loja.
‘Meu telefone não recebe sinal em Belper Morrisons, então não há chance de isso acontecer’, disse um deles.
“Sem pessoal de caixa, não há ninguém para tocar a campainha, então os clientes também têm que fazer isso”, acrescentou outro.
Brincaram ainda: ‘Vão pedir para a gente reabastecer as prateleiras e fazer as contas logo’.
Outro comprador irado perguntou: ‘Por quê? É função do gestor administrar!’.
‘Isso não é inclusivo, é? Alguns idosos nem sequer veriam isto, muito menos ter um telefone… pessoas que não sabem ler ou são cegas’, aconselhou um local.
Alguns sentiram pena dos funcionários da loja, e um deles observou que o gerente estava “tentando o seu melhor” nessas circunstâncias.
“Não é culpa do gerente que aqueles que estão acima dele estejam dando ordens sobre como querem que os caixas sejam ocupados”, observou uma mulher.
Não está imediatamente claro se a política é aplicada em outras lojas Morrisons. MailOnline entrou em contato com o supermercado para mais comentários.
Alguns compradores em Belper, Derbyshire, apoiaram mais a loja fazendo o seu melhor para ajudar os clientes com equipe limitada
A Morrisons reduziu o número de caixas de autoatendimento que está colocando em algumas de suas lojas – uma medida que foi bem recebida tanto pelos funcionários quanto pelos compradores.
O chefe de Morrisons, Rami Baitiéh (foto), acredita que a dependência dos supermercados em auto-checkouts pode estar alimentando um aumento nos furtos em lojas
Em agosto, o presidente-executivo Rami Baitiéh admitiu que a rede tinha ido longe demais ao implementar caixas registradoras de autoatendimento em meio a uma reação contra as máquinas.
Milhões de pessoas lamentam-nos por encontrarem “artigos inesperados na área de ensacamento” e por incomodarem os compradores se estes “desejarem continuar” depois de terem tirado alguns segundos para pescar o próximo artigo do seu carrinho.
Baitiéh disse ao Telegraph: “Morrisons foi longe demais com o auto-checkout.
“Isso teve a vantagem de gerar alguma produtividade. No entanto, alguns compradores não gostam, principalmente quando têm o carrinho cheio.
Uma loja em Brough, Yorkshire, retirou alguns self-checkouts e os substituiu por quatro caixas registradoras – uma mudança com a qual os clientes e funcionários ficaram “muito satisfeitos”, acrescentou.
Ele também sugeriu que as caixas registradoras estavam inspirando um aumento nos furtos em lojas – ecoando comentários do presidente da Marks and Spencer, Archie Norman, que no ano passado culpou as máquinas pelo aumento dos “furtos em lojas da classe média” por clientes fartos de caixas com problemas.
Norman disse à LBC no ano passado: “Alguns deles (furtos em lojas) são cometidos por gangues ou pessoas que roubam para alimentar o vício em drogas. Sem dúvida isso provavelmente aumentou um pouco, sempre esteve lá.
‘Então você tem o tipo de classe média… com a redução do serviço que você tem em muitas lojas, muitas pessoas entram e pensam: ‘bem, isso não foi digitalizado ou é muito difícil digitalizar essas coisas’ e compro sempre aqui, não tenho culpa, estou devendo”.
‘Então você vê com os auto-checkouts… só um pouco disso se aproximando.’
Uma pesquisa realizada pela YouGov no início deste ano descobriu que os auto-checkouts estavam entre os maiores problemas dos britânicos, incomodando cerca de 27% dos clientes – com o aborrecimento aumentando com a idade.
Outros supermercados também estão abandonando os self-checkouts.
A Asda prometeu gastar £ 30 milhões para aumentar o horário de trabalho dos funcionários, para que haja mais trabalhadores disponíveis para atender os caixas nos horários de pico.
A Booths, a ‘Waitrose do Norte’, praticamente se desfez das caixas registadoras no ano passado, depois de decidir que queria concentrar-se em tornar as compras nas suas lojas uma experiência mais agradável para os seus clientes.
