Aplaudir religiosamente o NHS durante o bloqueio pode ter resultado em resultados “perigosos”, pois o protegeu de críticas necessárias, de acordo com o ombudsman da saúde.
Rebecca Hilsenrath pediu uma reformulação da cultura do serviço de saúde, pois alertou que tratá-lo como uma “religião nacional” poderia contribuir para a complacência e a incapacidade de reformar quando necessário.
A ouvidoria apresentou seu relatório como evidência para uma investigação do NHS, que deve ser publicada em setembro.
O relatório também detalhou um aumento de 50% nas reclamações sobre o NHS ao ombudsman desde que a Covid atingiu o Reino Unido.
O novo secretário da Saúde, Wes Streeting, ordenou a investigação, liderada pelo professor Lord Darzi, quando assumiu seu novo cargo após a vitória eleitoral do Partido Trabalhista em julho, ao declarar que o NHS está “quebrado”.
Aplaudir religiosamente o NHS durante o bloqueio pode ter resultado em resultados “perigosos”, pois foi protegido de críticas necessárias, de acordo com o ombudsman da saúde. O líder da oposição na época, Keir Starmer, é visto aplaudindo os cuidadores com a parceira Victoria
Rebecca Hilsenrath disse ao The Telegraph que “nenhuma organização deve estar acima de críticas construtivas”, acrescentando que ela acha que a percepção do Reino Unido sobre seu serviço de saúde mudou desde a “gratidão” demonstrada durante a pandemia.
Moradores de Wattsville, no País de Gales, participam de uma ‘palmada para cuidadores’ nacional em 2020
A Sra. Hilsenrath disse O telégrafo “nenhuma organização deve estar acima de críticas construtivas”, acrescentando que ela acredita que a percepção do Reino Unido sobre seu serviço de saúde mudou desde a “gratidão” demonstrada durante a pandemia.
Ela chamou a atenção para a falha do NHS em implementar as recomendações dos inquéritos ou em ouvir as queixas daqueles que ele decepcionou, o que significa que não está aprendendo como deveria com os erros fatais.
A maternidade foi citada como uma área específica de crescente preocupação, com reclamações dobrando em um ano.
No período de 2023/24, o ombudsman da saúde recebeu quase 27.500 reclamações sobre o NHS England — dois terços das quais foram pelo menos parcialmente acatadas — quase o dobro de 2011/12 e um aumento de quase 50% em relação a 2020/21.
No entanto, a Sra. Hilsenrath rebateu a afirmação do Secretário da Saúde de que o NHS está quebrado, apesar de reconhecer um “menor grau de satisfação com os serviços”.
Ela disse que não queria prejudicar as “coisas brilhantes” que acontecem em algumas áreas do NHS, mas ao mesmo tempo queria ter uma conversa madura sobre suas deficiências.
Por exemplo, dois terços das unidades de maternidade foram consideradas pela Comissão de Qualidade de Cuidados (CQC) como inadequadas ou que necessitam de melhorias em termos de segurança.
A Sra. Hilsenrath também enfatizou que a reforma do NHS não deve se concentrar em mudar seu financiamento, mas na maneira como ele funciona, dizendo que as mudanças necessárias são sobre a “cultura” e não sobre seu financiamento.
“Quando coisas grandes dão errado e coisas terríveis acontecem, o NHS diz “nunca mais”, mas na verdade isso não é verdade”, disse ela.
O ombudsman falava tendo como pano de fundo um relatório que encontrou uma “série de erros, omissões e erros de julgamento” no tratamento do assassino de Nottingham, Valdo Calocane, que foi diagnosticado com esquizofrenia paranoide três anos antes de esfaquear Barnaby Webber, Grace O’Malley-Kumar e Ian Coates no ano passado.
A Sra. Hilsenrath (na foto) apelou a uma reformulação da cultura do serviço de saúde, tendo alertado que tratá-lo como uma “religião nacional” poderia contribuir para a complacência e para a incapacidade de reformar quando necessário.
O provedor de justiça falava tendo como pano de fundo um relatório que encontrou uma “série de erros, omissões e erros de julgamento” no tratamento do assassino de Nottingham, Valdo Calocane (visto)
O Sr. Calocane foi internado quatro vezes sob a Lei de Saúde Mental devido às preocupações de sua família, mas recebeu alta em todas as ocasiões.
Desde então, a Sra. Hilsenrath pediu aos serviços de saúde que ouçam mais seus pacientes e suas famílias.
Depois de uma revisão bombástica no mês passado que concluiu que o CQC “não é adequado para o propósito”, o Sr. Streeting ordenou uma revisão de todas as organizações de segurança.
Um porta-voz do Departamento de Saúde e Assistência Social comentou que o NHS “está quebrado”, mas o departamento está “determinado” a melhorá-lo e “criar um NHS adequado para o futuro”.
“Seremos honestos sobre os desafios que o serviço de saúde enfrenta e trabalharemos para enfrentá-los”, acrescentaram.
