Famílias que receberam ‘avisos de fervura’ por causa da água da torneira não potável receberão uma indenização de £ 40, segundo planos para limpar o setor, aumentando os pagamentos por mau atendimento ao cliente.
O Departamento de Meio Ambiente, Alimentos e Assuntos Rurais (Defra) estabeleceu medidas severas para reprimir empresas de água que falham com seus clientes.
Esta é a primeira vez neste século que as empresas de água são forçadas a aumentar suas taxas de compensação por padrões básicos de água.
As propostas, que serão submetidas a uma consulta de oito semanas, aumentarão o valor do reembolso ao qual os clientes têm direito legal quando os padrões não são atendidos.
As tarifas estão sendo aumentadas para incidentes como atrasos no conserto de suprimentos de água, o que geralmente dá direito ao cliente a um pagamento de £ 20 nas primeiras 24 horas e £ 10 nas 24 horas subsequentes em que ele é obrigado a esperar.
Com as reformas do Partido Trabalhista, essas taxas mais que dobrarão para £ 50 nas primeiras 24 horas e £ 50 para cada período subsequente de 12 horas.
O Departamento de Meio Ambiente, Alimentos e Assuntos Rurais (Defra) estabeleceu medidas duras para reprimir as empresas de água que falham com seus clientes. Inclui a duplicação da compensação da conta de água por mau atendimento ao cliente
As propostas, que serão sujeitas a uma consulta de oito semanas, aumentarão o valor do reembolso a que os clientes têm direito legal quando os padrões não são cumpridos.
A compensação também aumentará para baixa pressão de água, onde os clientes receberão até cinco pagamentos de £ 50 por ano, em vez de um pagamento de £ 25 por ano.
Enquanto incidentes como inundações internas causadas por esgotos podem fazer com que as pessoas recebam até £ 2.000 – o dobro do pagamento máximo anterior de £ 1.000.
Os pagamentos por consultas perdidas aumentarão de £ 20 para £ 50 para famílias e empresas.
A lista de circunstâncias que podem desencadear compensação também será expandida, incluindo pagamentos automáticos para aqueles que receberam notificações de fervura (dizendo-lhes para ferver a água antes de beber ou cozinhar com ela). O pagamento mínimo para domicílios que receberem notificações de fervura será de £ 40.
Se as ações relacionadas às reclamações não forem tomadas a tempo ou os agendamentos não forem feitos corretamente, a indenização dobrará de £ 20 para £ 40, com aumentos para outros problemas que devem ser mais drásticos.
O secretário do Meio Ambiente, Steve Reed, disse que as mudanças fazem parte do plano do governo para “virar o jogo na destruição de nossas hidrovias”.
Famílias que ficaram com água da torneira não potável receberão indenização pela primeira vez, anunciaram ministros (imagem de estoque)
No início deste ano, 16.000 moradores de Brixham, Devon, receberam notificações para ferver a água.
Se as mudanças de compensação estivessem em vigor na época, eles teriam automaticamente direito aos pagamentos. Os regulamentos não serão aplicados retroativamente.
Jenny Suggate, do Consumer Council for Water, disse: “Exigir padrões mais elevados de serviço e melhorar os níveis de compensação quando as coisas dão errado incentivará as empresas de água a fazerem certo na primeira vez.”