O fundador de uma pequena empresa que foi enganado em US$ 56.000 criticou o ANZ Bank por dizer que ele deveria ter usado uma medida de segurança que ele não sabia que estava disponível para ele.
Roland Sharman, que fundou a Sail Shade World há 18 anos e ainda é o diretor da empresa, descobriu que havia perdido mais de AU$ 56.000 em 21 transações fraudulentas de cartão de crédito em julho.
O Sr. Sharman disse ao Daily Mail Australia que os produtos foram enviados para a Jordânia, no Oriente Médio, apenas para descobrir que os detalhes do cartão usados na transação foram roubados, então o dinheiro foi recolhido e os produtos sumiram.
Ele teve problemas mínimos com pagamentos indevidos à medida que seu negócio se expandiu para mais de 50 países e ele se mudou para Viena, na Áustria, para ficar mais perto de sua família.
O Sr. Sharman disse que o ANZ aumentou suas taxas de transação de 1,8% para 3% para maior segurança quando começou a aceitar tantos pedidos internacionais.
Ele alega que o banco não o informou sobre uma medida crucial de segurança cibernética, chamada 3DSecure, que o teria protegido dos golpistas.
Agora, o ANZ se recusa a ajudar o Sr. Sharman, dizendo que ele é tecnicamente culpado porque se expôs à fraude ao não usar o 3DSecure.
O fundador de uma pequena empresa que foi enganado em US$ 56.000 criticou o ANZ Bank por dizer que ele deveria ter usado uma medida de segurança que ele não sabia que estava disponível para ele (imagem de estoque)
O empresário Roland Sharman (foto) mirou no ANZ depois de ter sido enganado em mais de AU$ 56.000 em 21 transações fraudulentas de cartão de crédito processadas pelo banco em julho
O homem de 80 anos disse que “se sentiu mal” ao ver as transações sendo canceladas por serem fraudulentas.
“Já havíamos processado 21 transações e pensávamos: “não, meu Deus, o que fazemos?””, disse ele.
“Essa é uma sensação tão ruim.”
O Sr. Sharman disse que a resposta do ANZ aos golpistas foi colocar a culpa de volta no empresário.
Um representante do banco disse a ele que não era “responsabilidade deles cuidar da sua segurança”, disse o Sr. Sharman.
“Sinto muito, acho que sim, realmente acho que sim”, acrescentou.
O custo de adicionar o 3DSecure à sua taxa de processamento é de cinco centavos por transação, valor que o Sr. Sharman disse que pagaria com prazer se soubesse disso.
“Isso era completamente evitável. Quer dizer, eles aumentaram nossa taxa e disseram que era por causa da complexidade da segurança cibernética para negócios no exterior… Por que diabos?”, ele perguntou.
O Sr. Sharman estimou que o aumento nas taxas custou ao seu negócio centenas de milhares de dólares ao longo de sua existência, mas quando mais importava não havia proteção em vigor.
Depois que a comunicação entre os bancos e os representantes do ANZ para resolver o problema não deu em nada, o Sr. Sharman entrou com uma reclamação oficial na Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras (AFCA) em 16 de agosto.
O Sr. Sharman disse que o banco se esquivou de toda a responsabilidade pelas transações, pois não havia obtido a segurança cibernética adequada, o que o torna culpado pelo dinheiro perdido.
Ele disse que seu advogado acreditava que os bancos tinham “ultrapassado os limites” ao lucrar com essas transações on-line, mas se recusavam a assumir responsabilidade financeira quando seus sistemas de pagamento permitiam que golpes ocorressem.
“É bem possível que, com a proliferação de crimes cibernéticos, estejamos muito próximos de os tribunais imporem tal dever de cuidado contra os bancos”, disse o Sr. Sharman.
Desde então, ele lançou um GoFundMe para ajudar a recuperar parte dos fundos que ele havia perdido no golpe, mas também para iniciar um movimento para forçar os bancos a aceitar a responsabilidade por crimes cibernéticos em seus sistemas e para que os tribunais dessem mais proteção aos clientes.
“Deveria haver um esforço para aprovar uma legislação que impedisse que isso acontecesse”, disse Sharman.
‘Como banco, você tem uma responsabilidade fiduciária. Você não deve permitir que seu cliente seja exposto quando há uma maneira de evitar que ele seja exposto.’
Um porta-voz da ANZ Worldline Payment Solutions disse ao Daily Mail Australia que o 3D Secure “precisaria ser habilitado pelo provedor de gateway do comerciante”.
“3D Secure é um protocolo de segurança usado por gateways de pagamento para autenticar transações feitas on-line usando cartões de crédito e débito”, disse o porta-voz.
‘Neste caso, a ANZ Worldline Payment Solutions não é a provedora do gateway.
‘No entanto, a ANZ Worldline Payment Solutions fornece a todos os clientes informações sobre o 3D Secure por meio de guias operacionais, nosso site e comunicações proativas, e os incentiva a confirmar que o 3D Secure está disponível em seu gateway se estiver usando um provedor terceirizado.’
