Um casal que não conseguiu embarcar em seu voo da Qantas durante os bloqueios da Covid e foi informado de que não tinha direito a reembolso porque não compareceu finalmente venceu a batalha para ter os fundos devolvidos, após três anos de discussões.
O profissional de saúde Kieran McGregor e seu parceiro reservaram seus voos pela agência de viagens Expedia e deveriam voar de Melbourne para Darwin em 18 de julho de 2021.
Quando os casos de Covid começaram a aumentar novamente, o Sr. McGregor antecipou a data de partida para 16 de julho na esperança de evitar outro bloqueio em Victoria.
No entanto, o então primeiro-ministro vitoriano, Daniel Andrews, anunciou o quinto bloqueio do estado em 15 de julho, impedindo McGregor e sua parceira de viajar.
‘Como eu poderia voar se o estado de Victoria estivesse em lockdown e eu não pudesse me mover mais do que 5 km de casa?’, disse o Sr. McGregor Notícias.com.au semana passada.
Ao buscar um reembolso, eles foram colocados em uma discussão repetitiva com a Expedia e a Qantas; a Expedia culpou a Qantas por não emitir o reembolso, enquanto a Qantas insistiu que a Expedia tinha o dinheiro do casal.
Foi somente na semana passada, mais de três anos após o voo perdido, que o casal finalmente recebeu o reembolso.
Um casal que não conseguiu embarcar em seu voo da Qantas durante os bloqueios da Covid em 2021 foi informado de que não tinha direito a reembolso porque não compareceu.
A Expedia (foto) culpou a Qantas por não emitir o reembolso, enquanto a Qantas insistiu que a Expedia tinha o dinheiro do casal
Durante uma conversa no X no ano passado, a Expedia disse: “Acabamos de falar por telefone com a companhia aérea e, conforme informado, a passagem aparece suspensa por não comparecimento.
‘Seu bilhete não é (sic) elegível para reembolso e não tem valor de acordo com a companhia aérea. Pedimos desculpas pelo inconveniente.’
Enquanto isso, a Qantas disse ao Sr. McGregor que “os fundos permanecerão com a agência com a qual você reservou” e insistiu que ele entrasse em contato com a Expedia para obter um reembolso.
O Sr. McGregor ficou furioso com a reação de ambas as empresas, dizendo que sua reivindicação de US$ 2.500 não era nada comparada aos “bilhões de dólares em lucro” que elas arrecadam.
As empresas prometeram ao Sr. McGregor que ele receberia um reembolso esta semana, mas não está claro qual delas arcará com o reembolso.
“Para reservas de voos na Expedia, geralmente seguimos as políticas dos nossos parceiros de viagem, então qualquer reembolso é determinado pela companhia aérea”, disse uma porta-voz da Expedia.
‘Analisamos esse caso com a Qantas e entraremos em contato com o viajante para processar o reembolso.’
Um porta-voz da Qantas disse: “Pedimos desculpas pelo longo atraso na resolução deste problema e estamos processando um reembolso total das reservas.”
O Daily Mail Australia entrou em contato com a Qantas e a Expedia para comentários adicionais.
A Qantas disse ao Sr. McGregor que “os fundos ainda permanecerão com a agência com a qual você reservou” e insistiu que ele entrasse em contato com a Expedia para obter um reembolso (foto)
O ex-CEO da Qantas, Alan Joyce (na foto), foi questionado no ano passado sobre a data de validade dos créditos emitidos durante a Covid
A CEO da Qantas, Vanessa Hudson, anunciou na semana passada que a empresa registrou um lucro subjacente, antes dos impostos, de US$ 2,08 bilhões no ano fiscal de 2023-24.
O número caiu 16% em comparação ao ano anterior.
A Sra. Hudson descreveu o resultado como “forte” e atribuiu a queda às tarifas aéreas mais baixas e à menor receita de frete.
No ano passado, a Qantas enfrentou uma grande reação negativa sobre as datas de expiração dos créditos emitidos para reembolsos da Covid, no valor de US$ 370 milhões.
O então CEO Alan Joyce enfrentou um intenso interrogatório de políticos sobre a controvérsia em uma audiência no Senado em agosto de 2023.
Pouco depois, a companhia aérea voltou atrás na decisão sobre a data de validade e cancelou o prazo em meio à crescente indignação pública.
O enorme acúmulo de créditos de viagem se acumulou durante a pandemia da Covid, quando voos foram cancelados no mundo todo em meio ao fechamento generalizado de fronteiras.
A reversão da política permitiu que clientes que tiveram voos cancelados antes de outubro de 2021 retivessem os créditos de voo indefinidamente ou recebessem reembolsos.
Eles também ofereceram uma oferta por tempo limitado para dobrar seus pontos de passageiro frequente para voos reservados com créditos de viagem relevantes antes de 31 de dezembro de 2023.
A CEO da Qantas, Vanessa Hudson (foto), anunciou na semana passada que a empresa teve um lucro subjacente, antes dos impostos, de US$ 2,08 bilhões para o ano fiscal de 2023-24
“O Qantas Group removerá a data de validade dos créditos de viagem da Covid que deveriam expirar no final deste ano”, disse um porta-voz na época.
‘Os clientes da Qantas com créditos Covid podem solicitar um reembolso em dinheiro, e os clientes da Jetstar podem usar seus vouchers Covid para voos, por tempo indeterminado.
Foi a quarta alteração da política de reembolso de voos da companhia aérea após a pandemia.
