Uma mãe humilhada alega que funcionários do aeroporto a expulsaram de uma viagem em família no valor de £ 7.000, pois estavam aplicando as regras de passaporte do país errado.
Anna Laffin estava se preparando para voar do Aeroporto de Manchester para o Marrocos com sua família em 25 de julho quando foi impedida de embarcar no avião.
Funcionários do aeroporto insistiram que seu passaporte, emitido em maio de 2014, era muito antigo.
A enfermeira de 46 anos implorou, explicando que ainda faltavam seis meses para seu passaporte expirar e que ela só precisava de mais três meses para visitar o Marrocos.
Mas Anna, em lágrimas, foi forçada a ver sua filha Ariane Laffin, 11, seu parceiro Mark Elliott, 48, e sua filha Errin Elliott, 18, embarcarem no voo sem ela.
Anna Laffin (na foto) foi impedida de embarcar em seu voo para Marrocos porque a equipe do aeroporto insistiu que seu passaporte era muito antigo
A Sra. Laffin gastou £ 7.000 em férias no Marrocos com sua filha Ariane Laffin, 11, seu parceiro Mark Elliott, 48, e sua filha Errin Elliott, 18, embarcaram no voo sem ela
A Sra. Laffin foi escoltada para recolher a bagagem retirada do avião antes de pegar um táxi solitário para casa.
Mas no dia seguinte, a Sra. Laffin disse que falou com um agente de atendimento ao cliente da TUI, que se desculpou e disse que seu embarque havia sido negado indevidamente.
A Sra. Laffin disse que a equipe aplicou erroneamente uma regra para visitantes da União Europeia, em vez da África, que exigia que seu documento tivesse menos de dez anos.
A TUI confirmou que o passaporte era válido para sua viagem de 11 noites ao Marrocos.
A Sra. Laffin ficou furiosa com a insistência do funcionário de que seu passaporte não era adequado para viajar e com o pouco tempo que ela teve para pesquisar o assunto antes que sua família tivesse que embarcar no voo sem ela.
Relembrando a experiência “humilhante”, a enfermeira, de Eccles, Grande Manchester, disse: “Não me preocupei em renovar meu passaporte porque pensei que conseguiria tirar mais férias com isso.
“Eles verificaram a bagagem na área de entrega de bagagem e passamos três horas e meia no saguão de embarque até que um funcionário questionou no portão.
“Ela me levou para um canto, fez uma ligação e disse: ‘seu passaporte é inválido porque foi emitido há dez anos’.”
O passaporte da Sra. Laffin tinha dez anos e nove meses na época da viagem pretendida. Ele expiraria em fevereiro de 2025.
“Eu tinha seis meses restantes e só precisava de três meses”, disse a Sra. Laffin. “Eu estava tentando explicar a ela que não iria para um país da UE, iria para o Marrocos, mas ela disse que não importava e que se ela me deixasse passar eu seria deportada e eles receberiam uma multa.
“Isso aconteceu na frente de todos que estavam embarcando e foi humilhante.
“Eu estava preocupado e as crianças estavam no portão prontas para ir, então elas nos pressionaram e não nos deram tempo para pensar, então eu apenas disse a elas para irem embora e que eu resolveria o problema.
‘Eu estava chorando e bravo, mas queria manter a calma para que não lhes desse uma razão para não me colocarem no voo. Eu tive que sentar lá e assistir o avião dando marcha ré na pista.’
O passaporte da Sra. Laffin foi emitido em maio de 2014 e deve expirar em fevereiro do próximo ano.
A Sra. Laffin e sua família foram fotografadas relaxando na sala de embarque. Eles passaram três horas e meia aqui antes de serem abordados por um membro da equipe no portão
A Sra. Laffin deveria voar do Aeroporto de Manchester (foto) para Marrocos em 25 de julho de 2024
Anna diz que consultou o site do governo para descobrir se precisava renovar seu passaporte logo após reservar a viagem de £ 7.000 na primavera.
O site do governo informa que os visitantes do Marrocos precisam apenas que o passaporte seja válido por mais três meses e não faz referência a um limite de dez anos.
A TUI culpou seu “parceiro do aeroporto” pelo erro e disse que estava em contato com a família para resolver o problema e garantir que a Sra. Laffin fosse “adequadamente compensada”.
Ela pagou £ 200 por um passaporte de emergência logo após deixar o aeroporto e conseguiu uma consulta em Liverpool em 29 de julho.
No dia seguinte à sua recusa, ela visitou uma imobiliária da TUI e ligou para o serviço de atendimento ao cliente para não ter que esperar por nova documentação.
A Sra. Laffin disse: ‘A TUI admitiu a culpa na sexta-feira e me disse que estava extremamente arrependida.
“Eles perguntaram se eu queria reservar outras férias, mas eu disse que era tarde demais porque minha família estava lá, então eles se ofereceram para tentar me colocar no próximo voo.
“Eu ainda estava com raiva, mas me senti aliviado naquele momento porque sabia que iria para o Marrocos.”
A TUI pagou um táxi e um hotel para que a Sra. Laffin pudesse voar para se juntar à sua família no Norte da África, saindo do Aeroporto de Birmingham, com dois dias de atraso, em 27 de julho.
“Eu estava exausta quando cheguei lá por causa da viagem e do estresse”, disse a Sra. Laffin. “Foi um dos momentos mais estressantes.
“Demorou um pouco para eu me acostumar porque eu estava com muita raiva.”
A Sra. Laffin confirmou que registrou uma reclamação na TUI, mas ainda está esperando que eles paguem pelo seu voo solo de Birmingham, como disseram que fariam.
A Sra. Laffin (à esquerda) pagou £ 200 por um passaporte de emergência logo após deixar o aeroporto e recebeu uma consulta em Liverpool em 29 de julho
A TUI pagou um táxi e um hotel para que a Sra. Laffin (na foto) pudesse voar para se juntar à sua família no Norte da África, saindo do Aeroporto de Birmingham com dois dias de atraso, em 27 de julho.
A enfermeira disse que demorou um pouco para se adaptar nas férias porque ela estava “com muita raiva”
A mãe de um filho compartilhou um TikTok explicando sua experiência, que foi visualizado mais de 330.000 vezes.
Um deles comentou: “Que coisa horrível para você!”
Um segundo disse: “Espero que você tenha recebido uma indenização.”
Um terceiro acrescentou: “Sinto muito pelo que aconteceu, mas estou feliz que você tenha saído e aproveitado ao menos a maior parte das suas férias.”
Um porta-voz da TUI disse: “Lamentamos muito saber da situação da Sra. Laffin.
‘Infelizmente, o embarque dela foi negado indevidamente no portão pelo nosso parceiro do aeroporto e não pela TUI.
‘Estamos em contato com ela para resolver a situação e garantir que ela seja reembolsada e compensada adequadamente.
‘Não é assim que queremos que as férias dos nossos clientes comecem, então gostaríamos de pedir desculpas mais uma vez à Sra. Laffin pelo erro. Esperamos que ela tenha conseguido aproveitar o resto das férias.’
O MailOnline entrou em contato com a TUI para obter mais comentários.
