Uma nova proposta do regulador de transportes do país cobraria das companhias aéreas US$ 790 por cada reclamação de passageiro resolvida — independentemente de qual parte vencer a disputa.
A Agência Canadense de Transporte lançou na quarta-feira uma consulta de um mês sobre as reformas propostas, que se aplicariam a reclamações válidas de clientes processadas e resolvidas pelo regulador.
A agência estima que será capaz de encerrar pouco mais de 22.600 reclamações de viagens aéreas por ano, totalizando aproximadamente US$ 17,9 milhões em taxas cobradas das companhias aéreas.
A lei diz que a taxa visa cobrir 60 por cento do custo anual projetado de US$ 29,8 milhões para lidar com reclamações elegíveis, com despesas provenientes principalmente de salários e benefícios para os responsáveis pela resolução da agência.
Embora as taxas possam dissuadir as companhias aéreas de violar as regras, o defensor dos direitos dos passageiros, Gabor Lukacs, diz que a medida chega “muito pouco, muito tarde” e não serve como um desincentivo adequado.
A agência de transportes afirma que seu acúmulo de reclamações sobre viagens aéreas agora atinge um recorde de cerca de 78.000, motivado em parte por contagens sem precedentes no ano passado em meio às constantes frustrações dos viajantes.
&cópia 2024 A Imprensa Canadense
