Um passageiro da Qantas que pensou ter conseguido uma pechincha em assentos de primeira classe para a viagem internacional de sua família logo descobriu que era bom demais para ser verdade e ele estava preso em um pesadelo administrativo.
O morador de Brisbane, Aji Paul, e sua família reservaram suas férias nos EUA apenas para descobrir mais tarde que a Qantas havia acidentalmente reduzido suas tarifas de primeira classe em até 85 por cento na manhã de 23 de agosto.
O erro da companhia aérea fez com que centenas de assentos de primeira classe fossem vendidos, com a família Paul pagando cerca de US$ 17.500 por suas passagens. O news.com.au relatou.
A Qantas conseguiu cancelar ou reembolsar os assentos de primeira classe sob seus termos e condições, cobrindo-os por “um erro ou engano” quando perceberam o que havia ocorrido no site.
Mas a transportadora nacional se ofereceu para remarcar os passageiros para assentos da classe executiva como um “gesto de boa vontade” – sem custo extra.
Passageiros sortudos ainda conseguiram uma oferta incrível: os assentos da classe executiva saíram 65% mais baratos do que o custo normal de um assento na classe executiva.
Quando o Sr. Paul reservou suas passagens para Dallas, Texas, para as férias de sua família em 2025, ele optou por usar a opção “Reserve agora, pague depois” da companhia aérea – e pagou apenas US$ 100 para garantir suas passagens.
Todos os clientes, independentemente do método de pagamento, receberam um e-mail da Qantas informando os passageiros sobre a alteração e dizendo que eles não precisavam fazer nada – seus bilhetes seriam automaticamente alterados para eles.
Aji Paul, que reservou quatro passagens de primeira classe para Dallas para sua família no ano que vem, ficou chocado quando o preço de venda de cerca de US$ 17.500 aumentou repentinamente para US$ 100.121 (na foto o lembrete de pagamento do Sr. Paul)
Um erro no site da Qantas em agosto fez com que todos os seus voos de primeira classe fossem descontados em até 85 por cento (na foto, primeira classe da Qantas)
“Como um gesto de boa vontade, a Qantas reservará novamente sua passagem na classe executiva do mesmo voo pelo mesmo preço que você já pagou”, disse o Atendimento ao Cliente da Qantas.
Mas quatro dias depois, o Sr. Paul percebeu que o preço das passagens aéreas da família havia subido de US$ 17.465 para incríveis US$ 100.121.
O pai disse que, embora tenha achado o valor “realmente chocante”, ele pensou que deveria ter sido “outro erro de preço”.
O Sr. Paul ligou para a Qantas assim que viu o novo valor, mas foi o início de uma “semana frustrante”, com o pai fazendo várias ligações e falando com vários funcionários do atendimento ao cliente.
‘É realmente terrível porque, infelizmente, cada pessoa com quem falo conta uma história totalmente diferente’, disse ele.
Eles não têm consistência no que [information] eles estão dando.’
O pai disse que o que aumentou sua frustração foi o fato de alguns representantes terem prometido que o problema seria resolvido, mas outros ficaram confusos e não puderam ajudá-lo.
Quando a Qantas percebeu o erro em seu site, fez um “gesto de boa vontade” e ofereceu aos clientes que haviam comprado as passagens com desconto assentos na classe executiva sem custo extra (foto, foto de estoque de um avião da Qantas)
Depois de ser instruído a registrar uma reclamação, outro funcionário da Qantas ligou para ele e perguntou ao pai se ele queria pagar US$ 56.000 pelas passagens da classe executiva.
O pai não conseguiu nenhuma resolução por duas semanas, mas a Qantas prometeu dar à família assentos na classe executiva pelo preço original reservado de US$ 4.366,14 por passagem.
“Pedimos desculpas ao Sr. Paul pelo problema e estamos entrando em contato com ele para resolver as questões pendentes com sua reserva”, disse um porta-voz da Qantas.
Entende-se que a Qantas não tem conhecimento de nenhum outro erro de processamento e todos os bilhetes foram atualizados com seus novos assentos de classe executiva – incluindo clientes que escolheram pagar pelo método “Reserve agora, pague depois”.
O Daily Mail Australia entrou em contato com a Qantas para comentar.
