Tudo se resumiu a um baiacu.
Quando Ray Hamill teve sintomas de resfriado, seu médico receitou um ao empreiteiro de reformas e entusiasta de motocicletas de 77 anos.
Meses depois, depois que Hamill se feriu em um acidente de motocicleta perto de Las Vegas em 2023, enquanto estava de férias com amigos, aquele baiacu deu à sua seguradora de viagens canadense um motivo para negar sua conta de US$ 10.660 do Valley Hospital.
E aconteceu.
“Que confusão”, disse Hamill ao Global News no quintal de sua casa em Londres, Ontário. bangalô.
“Isso não precisava acontecer”, disse ele.
Hamill tem mantido trocas com a TD Travel Insurance e a Global Excel, que se descreve como uma “empresa de serviço completo de contenção de custos, gerenciamento de sinistros e assistência médica”.
“Falando sobre técnicas para evitar clientes, foi a maior confusão que já passei na minha vida”, disse Hamill, descrevendo sua experiência com a divisão de seguros da TD e da Global Excel.
Hamill compra seguro de viagem anual por meio da TD e faz isso há décadas, disse ele. Ele garantiu ao Global News que é franco sobre suas condições médicas, incluindo pressão alta, e informou anteriormente à seguradora que toma dois medicamentos prescritos.
Mas quando ele teve um resfriado, meses antes da viagem de motocicleta a Las Vegas, em outubro do ano passado, ele recebeu um medicamento prescrito por seu médico e o usou brevemente. Ele disse que nunca pensou que o soprador pudesse interferir em um futuro sinistro.
“Nunca pensei nisso”, disse ele, acrescentando que a tosse passou.
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Mas meses depois do acidente de moto de Hamill, que exigiu pontos na canela direita, o baiacu se tornou o motivo pelo qual a seguradora negou o pedido.
“Se você tiver uma mudança em sua medicação ou em sua condição entre o dia em que comprou sua apólice e a data de saída de sua província de residência, você deve divulgá-la”, disse Michael Camacho, ex-presidente da Travel Health Insurance Association , comumente conhecido como THIA.
Representa seguradoras de viagens, corretores, subscritores, resseguradores, empresas de assistência emergencial, empresas de ambulância aérea e serviços afins na área de seguros de viagens. A TD Insurance é membro da associação, mas não forneceu comentários diante das câmeras ao Global News.
Em comunicado, a TD Insurance escreveu que está “comprometida em apoiar seus clientes e colocá-los em primeiro lugar em todas as decisões que tomamos. Trabalhamos com o indivíduo para resolver a reclamação”, dizia.
“Incentivamos os clientes que tenham alguma dúvida sobre sua política a nos contatar”, concluiu o comunicado do TD.
A indústria de seguros de viagens alerta os clientes que a falta de divulgação de qualquer medicamento ou medicamento prescrito – seja um soprador para sintomas de resfriado ou uma pomada antibiótica para fungos nas unhas ou nos pés – pode ser problemático.
“Por menor que pareça, você precisa ligar para a seguradora ou para o seu consultor de seguros e informá-lo de que houve uma mudança”, disse Camacho em entrevista.
“As taxas (dos seguros) são baseadas na divulgação de informações, acrescentou Camacho.
O caso de Hamill – no qual demorou meses para obter uma negação – também significou que a conta do hospital subiu mais do que o necessário. O hospital inicialmente concordou em dar a Hamill um desconto de US$ 6.396 sobre a conta original de US$ 10.660 do departamento de emergência.
No extrato de faturamento, foi denominado “Desconto para Estrangeiro 905”.
Mas, como a conta não foi paga por ninguém durante quase um ano, o arquivo foi entregue a uma agência de cobrança na Suécia, disse Hamill.
“Fui colocado na cobrança de dívidas porque a TD e a Global Excel ficaram sentadas nisso por meses e meses e meses”, disse ele.
Agora, eles queriam o valor não reduzido.
Hamill ligou para a Global News quando disse que não conseguiria uma revisão de sua negação de nenhuma das empresas.
Eventualmente, as empresas analisaram o caso de Hamill e concordaram em pagar à agência de cobrança para liquidar a conta.
“Sem a sua ajuda eu não teria tido chance”, disse Hamill, a quem a TD Insurance garantiu que não será responsável por despesas adicionais.
A Global News revisou uma carta prometendo “confirmar que sua reivindicação foi paga integralmente” assim que receber informações da agência de cobrança.
Os canadenses que viajam para fora de sua província de origem devem revisar sua apólice de seguro de viagem individual, ler os termos e condições ou arriscar uma negação dispendiosa de reivindicação de seguro.
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