టొరంటో డౌన్‌టౌన్‌లోని గెర్‌స్టెయిన్ క్రైసిస్ సెంటర్ వెనుక భాగంలో ఒక చిన్న ఆఫీస్ స్పేస్‌లో, కోలెట్ కెల్లెహెర్ ఫోన్‌కి ప్రశాంతంగా మరియు శ్రద్ధగా సమాధానమిస్తూ, తక్షణ కనెక్షన్ మరియు మద్దతుని సృష్టించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
“శుభ మధ్యాహ్నం, 9-8-8, నా పేరు కొల్లెట్ నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?” కెనడా సూసైడ్ క్రైసిస్ హెల్ప్‌లైన్ 988తో ప్రతిస్పందించిన కెల్లెహెర్ అన్నారు.
ఆ మానవ బంధం ఈ సేవలో ప్రాణాలను కాపాడే అంశంగా చెప్పబడింది.
“చాలా మంది వ్యక్తులు కాల్ చేసినప్పుడు, వారు తీవ్ర బాధలో ఉండవచ్చు. మేము సొరంగం దృష్టిలో ఉన్నప్పుడు, మనకు ఎంపికలు ఉన్నాయని మనకు అనిపించదు, లేదా వారికి ఎంపికలు ఉన్నాయని వారు భావించరు మరియు వారు ఆలోచిస్తున్నారు. వారు తమను తాము చంపుకోవాలనుకుంటున్నారు, మరణమే ఏకైక మార్గం” అని కెల్లెహెర్ చెప్పాడు.
నవంబర్ 30, 2023న ప్రారంభించబడింది, సాధారణ మూడు అంకెల సంఖ్య సంక్షోభంలో ఉన్న కెనడియన్‌లకు లేదా మరొకరి కోసం సహాయ సేవలను కనుగొనాలనుకునే వారికి లైఫ్‌లైన్‌గా రూపొందించబడింది.
988 కెనడా పబ్లిక్ హెల్త్ ఏజెన్సీ ద్వారా నిధులు సమకూరుస్తుంది మరియు సెంటర్ ఫర్ అడిక్షన్ అండ్ మెంటల్ హెల్త్ (CAMH) ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది.
దాని మొదటి సంవత్సరంలో, దేశవ్యాప్తంగా కమ్యూనిటీలలో 988 మంది ప్రతిస్పందనదారులు 300,000 కంటే ఎక్కువ కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌లకు సమాధానం ఇచ్చారు. బ్రిటీష్ కొలంబియాలోని ప్రతివాదులు నెలకు సగటున 3,500 కంటే ఎక్కువ కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌లకు సమాధానమిచ్చారు, అల్బెర్టాలో 3,000 మరియు అంటారియోలో దాదాపు 12,000 మంది ఉన్నారు.
CAMH అంచనా వేసిన కాల్ వాల్యూమ్‌తో ఆ నంబర్‌లు సరైన లక్ష్యంతో ఉన్నాయని, మొదటి సంవత్సరం విజయవంతమైందని భావించే అధికారులు అంటున్నారు.
“ఇది ఖచ్చితంగా విజయవంతమైందని నేను భావిస్తున్నాను, మరియు చాలా మంది వ్యక్తులు దీనికి కట్టుబడి మరియు పని చేయడం మరియు ఇది అవసరం అయినందున ఇది విజయవంతమైందని నేను భావిస్తున్నాను” అని హెల్ప్‌లైన్ చీఫ్ మెడికల్ ఆఫీసర్ డాక్టర్ అలిసన్ క్రాఫోర్డ్ అన్నారు.
‘ఇది ప్రాణాలను కాపాడుతుంది’
అక్టోబర్‌లో సగటు నిరీక్షణ సమయం ఫోన్ కాల్‌ల కోసం 44 సెకన్లు మరియు టెక్స్ట్‌ల కోసం ఒక నిమిషం 47 సెకన్లు.
ఆ సంఖ్యలతో సంతృప్తి చెందినప్పటికీ, పాల్గొన్న వారు ఇంకా మెరుగుపరచడానికి కృషి చేస్తున్నారు.
ఆత్మహత్య రేట్ల డేటా తరచుగా సంవత్సరాల వెనుకబడి ఉంటుంది. నిపుణులు వారు సంఖ్యలను అధ్యయనం చేయడం కొనసాగిస్తారని గమనించారు, అయితే కెనడా యొక్క సేవ ఇతరులతో సమానంగా ఉందని భావిస్తారు.
“ఆత్మహత్యల నివారణ కోసం ప్రపంచ ఆరోగ్య సంస్థ ప్రోత్సహిస్తున్న ఒక అంశం ఇది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఈ సేవలు ఉద్భవిస్తున్నాయని మేము చూస్తున్నాము, ముఖ్యంగా మూడు అంకెలు ఉంటాయి. మూడు-అంకెల సంఖ్యను కలిగి ఉండటం వలన సంరక్షణకు ప్రాప్యత వేగాన్ని పెంచుతుందని మాకు తెలుసు మరియు అది పని చేస్తుందని మాకు తెలుసు. , ఇది ప్రాణాలను కాపాడుతుంది” అని క్రాఫోర్డ్ చెప్పారు.
అదే 988 జాతీయ సంక్షోభ రేఖ జూలై 2022లో USలో ప్రారంభించబడింది.
“ఇది సాక్ష్యం ఆధారితమైనది, ఇది ప్రజలకు మద్దతునిస్తుంది, కాబట్టి ప్రజలు దీని గురించి తెలుసుకోవాలని మేము కోరుకుంటున్నాము మరియు మేము మరింత పెద్ద డిమాండ్‌ను తీర్చడానికి సిద్ధం చేస్తున్నాము” అని క్రాఫోర్డ్ చెప్పారు.
ఇంటికి దగ్గరగా
మరింత మంది వ్యక్తులు సేవతో సుపరిచితులైనందున సంక్షోభ రేఖకు డిమాండ్ పెరుగుతుందని భావిస్తున్నారు. మానసిక ఆరోగ్య బాధలు మరియు మానసిక ఆరోగ్య సవాళ్లు దేశవ్యాప్తంగా గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయని ఇటీవలి అధ్యయనాలు చూపిస్తున్నాయి.
CAMH ఈ సేవను పర్యవేక్షిస్తున్నప్పుడు, ఇది కమ్యూనిటీ ఆధారితంగా రూపొందించబడింది మరియు కాల్‌లు ఒక సాధారణ కాల్ సెంటర్‌కు కేంద్రీకృతం చేయబడవు. దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న దాదాపు 40 క్రైసిస్ నెట్‌వర్క్‌లతో పని చేసే శిక్షణ పొందిన ప్రతివాదులు అన్ని కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌లకు సమాధానం ఇస్తారు.
కాబట్టి ఎవరైనా సంప్రదించినప్పుడు, వారు వీలైనంత వరకు ఇంటికి దగ్గరగా ఉన్న వారి నుండి ప్రతిస్పందనను పొందుతున్నారు.
“మీ కాల్‌కు సమాధానం ఇచ్చే వ్యక్తికి మీరు ఎలా నివసిస్తున్నారు, మీరు ఎక్కడ నివసిస్తున్నారు, అందుబాటులో ఉండే రకాల సపోర్టుల గురించి తెలిసి ఉంటారు, తరచుగా దీని అర్థం గొప్ప సాంస్కృతిక భద్రత” అని క్రాఫోర్డ్ చెప్పారు.
ఆ వ్యక్తులు మూడు దశాబ్దాలకు పైగా మానసిక ఆరోగ్యంలో పనిచేస్తున్న కెల్లెహెర్ వంటి శిక్షణ పొందిన ప్రతిస్పందనదారులు. సంక్షోభంలో ఉన్న వ్యక్తులకు సహాయం చేయాలనే అభిరుచితో, ప్రతి కాల్ భిన్నంగా ఉన్నప్పటికీ, ప్రజలు తమ కథనాలను పంచుకోవడానికి మరియు వారు ఒంటరిగా లేరని గుర్తించడంలో వారికి సహాయపడటంలో ఆమె గొప్పగా గర్విస్తుంది.
“మీరు ఎలా మాట్లాడుతున్నారో మీకు తెలియదు కాబట్టి మీరు ఎల్లప్పుడూ భయాందోళనలకు గురవుతారు మరియు వారు నన్ను తగినంతగా విశ్వసిస్తారని నేను ఎల్లప్పుడూ ఆశిస్తున్నాను … వారి కథను పంచుకోవడానికి. కాబట్టి మీకు తెలియదు కాబట్టి ఎల్లప్పుడూ ఆందోళన స్థాయి ఉంటుంది. ఆ సమయంలో ఎవరైనా చురుగ్గా స్వీయ హానిలో నిమగ్నమై ఉంటే లేదా అది మానసిక క్షోభకు కారణమవుతుందా” అని కెల్లెహెర్ చెప్పారు.
టొరంటోలోని గెర్‌స్టెయిన్ క్రైసిస్ సెంటర్ నుండి 988 ప్రతిస్పందనదారు కొల్లెట్ కెల్లెహెర్. (CTV న్యూస్)
నిజమైన వ్యక్తి
టెక్స్ట్ సంభాషణ యొక్క సగటు నిడివి సుమారు 34 నిమిషాలు మరియు ఫోన్ సంభాషణల సగటు సమయం 15 నిమిషాలు, కానీ కెల్లెహెర్ మాట్లాడుతూ, ఒకరితో ఫోన్‌లో ఒక గంట గడపడం, వ్యాయామాలు మరియు సంభాషణల శ్రేణిలో ఉండటం అసాధారణం కాదు.
“బ్రీత్ ఎక్సర్‌సైజ్‌లు, వాళ్ళని ఇక్కడికి తిరిగి తీసుకురావడం, వాళ్ళ బాధలు వినడం ఏంటి అని సూటిగా అడగడం ద్వారా సంభాషణకు తెరతీస్తూ, ‘మీకు ఆత్మహత్య ఆలోచనలు వస్తున్నాయా? ఈరోజు ఆత్మహత్య చేసుకుంటున్నారా? మిమ్మల్ని మీరు చంపుకోవాలనుకుంటున్నారా? లేదా? నీకు స్తోమత ఉందా?” కెల్లెహెర్ చెప్పారు.
ప్రతిస్పందనదారులు రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో శిక్షణ పొందారు మరియు అవసరమైతే 911కి కాల్ చేయవచ్చు. ఎవరితోనైనా కనెక్షన్‌ని ఏర్పరచుకోవడం, ఫోన్‌కు అవతలి వైపు ఉన్న నిజమైన వ్యక్తి వారితో మాట్లాడటం లేదా వారి వచన సందేశానికి సమాధానం ఇవ్వడం వంటి వాటిని అర్థం చేసుకోవడం లక్ష్యం – ఇది ఎవరినైనా ఎక్కువ ప్రమాదం ఉన్న ప్రదేశం నుండి సురక్షితంగా ఉన్న ప్రదేశానికి తీసుకెళ్లడం. .
కెల్లెహెర్ తన పేరు మరియు వ్యక్తిగత కథనాలను ఇతరుల నుండి పంచుకోవడం ద్వారా చేస్తుంది.
“ప్రజల స్వంత కోపింగ్ స్కిల్స్, వారి కథనంతో నేను ఎప్పుడూ ఆకట్టుకుంటాను. వారు నన్ను విశ్వసించటానికి కూడా ఇష్టపడతారని మరియు వారు తమ కథనాలను పంచుకున్నప్పుడు అది నాకు నిజంగా వినయపూర్వకమైన అనుభూతిని కలిగిస్తుంది” అని కెల్లెహెర్ చెప్పారు, ప్రజలు బలంగా ఉన్నారని చెప్పారు. కానీ కొంచెం మద్దతు అవసరం కావచ్చు.
“ప్రజలు భారీ స్థితిస్థాపకతను కలిగి ఉంటారు, కానీ వారు తీవ్రమైన సంక్షోభంలో ఉన్నప్పుడు వారు దానిని మరచిపోతారు.”
నిలదొక్కుకోవడం
ప్రతిస్పందనదారులు ఇతరుల జీవితాల్లో మార్పు తెస్తామని తెలుసుకుని భరించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న బరువు ఇది. కెల్లెహెర్ మాట్లాడుతూ, ఆమె కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందు, ఆమె తనను తాను నిలబెట్టుకుంటుంది – “తన స్వంత వస్తువులను పార్కింగ్ చేయడం,” ఆమె చెప్పింది – ఆ వ్యక్తి వారి కథలోకి మొగ్గు చూపగలడు.
ఆమె పని హైకింగ్‌కు వెలుపల తనను తాను నిలబెట్టుకోవడం మరియు తన స్వంత పని కోసం తన మనవరాళ్లతో సమయం గడపడంపై కూడా దృష్టి పెడుతుంది.
988 అనేది తీవ్ర సంక్షోభంలో ఉన్నవారికి మాత్రమే కాదు, ఇతరులకు మద్దతుని కోరుకునే వారికి కూడా ఉపయోగపడుతుంది మరియు కొన్ని సంక్షోభ కేంద్రాలు ఇప్పుడు భిన్నమైన జనాభా కాల్‌ని చూస్తున్నాయి, ఈ సంఖ్య విస్తరించబడింది మరియు కెనడియన్‌లకు మార్కెట్ చేయబడింది.
“గతంలో చారిత్రాత్మకంగా సేవలను పొందని చాలా మంది వ్యక్తులు మా వద్ద ఉన్నారు” అని గెర్‌స్టెయిన్ క్రైసిస్ సెంటర్‌లోని 988 సూపర్‌వైజర్ మెలోడీ గ్రాంట్ అన్నారు.
అన్ని వర్గాల ప్రజలు సహాయం కోసం ఈ సేవను ఉపయోగించడం చాలా గొప్పదని ఆమె చెప్పింది.
“చాలా మంది వ్యక్తులకు ఇది మొదటి సంప్రదింపు పాయింట్, ఇది వారి సంఘంలో మద్దతు గురించి తెలియకపోవచ్చు లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్ గురించి వారికి తెలిసి ఉండవచ్చు కాబట్టి వారు భయపడుతున్నారు” అని గ్రాంట్ చెప్పారు.
కెల్లెహెర్ ధృవీకరించగలిగేది, ఆమె కాల్ లేదా టెక్స్ట్‌కు ప్రతిసారీ సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు, మరొక చివరలో చాలా ప్రత్యేకమైన కథ ఉంటుంది. ఇది మానసిక ఆరోగ్యం చుట్టూ ఉన్న కళంకాన్ని అంతం చేయడంలో కూడా సహాయపడుతుందని ఆమె ఆశిస్తోంది, ఇందులో కేవలం ఒక “రకం” వ్యక్తి లేదా జనాభాకు మద్దతు అవసరం.
“ఇది ఏ కెనడియన్ అయినా, అది రేపు నేను కావచ్చు, రేపు మీరు కావచ్చు. ఇది మన ఒత్తిడి స్థాయి పేరుకుపోయినప్పుడు, మనం నొప్పితో కూర్చున్నప్పుడు మరియు మనకు ఏమీ కనిపించనప్పుడు. మరియు అది డాక్టర్ల నుండి నర్సుల వరకు ఎవరైనా కావచ్చు. డేకేర్ వర్కర్లను వీధిలో ‘జో బ్లో’ చేయడానికి.”
