అన్నా మారెక్, UXలో నిపుణురాలు (వెబ్‌సైట్‌లో వినియోగదారు అనుభవాన్ని రూపొందించడం), లింక్డ్‌ఇన్‌లోని ఎంపిక్‌లో తన దురదృష్టకర కొనుగోళ్లను వివరించింది. Empik మొబైల్ అప్లికేషన్‌లో షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ ఈ క్రింది సందేశాన్ని అందుకున్నారు: “మేము ఇప్పటికే బుట్టలో ఉన్న ఉత్పత్తులను జోడించాము.”
చూడండి: మాజీ సెపెలియా భవనంలో ఎంపిక్. పోలాండ్‌లో ఫ్లాగ్‌షిప్ షోరూమ్ ప్రారంభ తేదీ ఉంది
Empik దీన్ని ఆన్‌లైన్ కార్ట్‌కి “జోడిస్తుంది”
Wirtualnemedia.plకి ఇచ్చిన ఇంటర్వ్యూలో, అన్నా మారెక్ పరిస్థితిని ఈ క్రింది విధంగా వివరించాడు: – నేను Empik అప్లికేషన్‌లో షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు, ముందుగా సమాచారంతో ఒక స్క్రీన్ పాప్ అప్ చేయబడింది: “మేము ఇప్పటికే బుట్టలో ఉన్న ఉత్పత్తులను జోడించాము”. దిగువన ఉన్న ఏకైక బటన్ “నాకు అర్థమైంది.” అంటే, “ఒకప్పుడు మీ బుట్టలో ఉన్న ఉత్పత్తులను మేము జోడించామని మీరు అంగీకరిస్తున్నారు.” అంతే, ఎంపిక లేదు. ఈ జాబితాలో నేను కొన్ని నెలల క్రితం కొనాలనుకున్న పుస్తకాలు ఉన్నాయి. నేను నా గ్లోవ్‌బాక్స్‌లో ఒకదాన్ని ఉంచాను. ఇంకొకడు కూడా ఉన్నాడు, కానీ అది అక్కడ నుండి తొలగించబడింది. కాబట్టి దాన్ని ఎక్కడ వెనక్కి లాగి నా బుట్టలో వేసుకున్నారో నాకు తెలియదు.
లింక్డ్‌ఇన్ పోస్ట్‌లో, ఆ మహిళ ఇలా వ్యాఖ్యానించింది: “ఈస్టర్‌కి ముందు మీరు చివరిసారి ఇలా చేసారు, ఇప్పుడు లాగానే అందరూ షాపింగ్ ఉన్మాదంలో ఉన్నారు. నేను చాలా ఆశ్చర్యపోయాను, వీలైనంత త్వరగా నా కార్ట్ నుండి అనవసరమైన వస్తువులను తీసివేయాలనుకున్నాను. ఈసారి నేను స్క్రీన్ షాట్ తీసుకున్నాను” అని అన్నా మారెక్ వివరించారు
“లేదు, నాకు అక్కర్లేని వస్తువులను నువ్వు నా బుట్టలో ఎందుకు పెట్టావో నాకు అర్థం కావడం లేదు. అలా అయితే, రెండు బటన్లు కనిపించాలి: అవును, నాకు కావాలి/లేదు, నాకు వద్దు. అవి ప్రతిపాదనకు ప్రతిస్పందనగా ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు ఇప్పటికీ ఈ వస్తువులపై ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారా?” – స్త్రీ ఎత్తి చూపింది.
– నేను UX రచయితని, కాబట్టి అది నాకు కోపం తెప్పించింది. ఇది వినియోగదారుడికి అన్యాయం చేసే పద్ధతి. నిజాయితీగా, ఇది చీకటి నమూనా అని నేను భావిస్తున్నాను – మా సంభాషణకర్త చెప్పారు. – అందుకే ఈ పరిశీలనను నా UX రైటింగ్ కమ్యూనిటీతో పంచుకోవడానికి నేను దాని స్క్రీన్‌షాట్‌ను తయారు చేసి సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేసాను. ఇతరులు నా భావాలను ధృవీకరించారని తేలింది – అతను జతచేస్తుంది.
తర్వాత, అన్నా మారెక్ “చీకటి నమూనా” అంటే ఏమిటో వివరిస్తుంది.
– డార్క్ ప్యాటర్న్ అనేది ఒక నిర్దిష్ట లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి ప్రధానంగా ఉపయోగించే తారుమారు [na stronie internetowej – przyp. Red]. ఇది, ఉదాహరణకు, వార్తాలేఖకు చందా కావచ్చు లేదా, నా విషయంలో, వివిధ మార్గాల్లో కొనుగోలు చేయడానికి ఒప్పించడం కావచ్చు. ఎంపిక్ అప్లికేషన్‌లో నేను అలాంటిదేమీ ఎదుర్కోలేదు – స్పెషలిస్ట్ Wirtualnemedia.pl కి చెప్పారు.
ఎంపిక్ ఇలా వివరించాడు: ఇది “సాంకేతిక లోపం”
మేము వ్యాఖ్య కోసం ఎంపిక్ ప్రెస్ కార్యాలయాన్ని అడిగాము. పంపిన ప్రకటనలో, నెట్‌వర్క్ “మునుపు తీసివేసిన ఉత్పత్తులను బుట్టకు జోడించదు” మరియు “కస్టమర్‌కు ఎల్లప్పుడూ బుట్ట నుండి ఉత్పత్తులను తీసివేయడానికి అవకాశం ఉంటుంది” అని మాకు హామీ ఇవ్వబడింది.
“పోస్ట్ యొక్క రచయిత వివరించిన ఈవెంట్ సాంకేతిక లోపం వల్ల ఏర్పడింది మరియు ఇది ఖచ్చితంగా మా అభ్యాసం కాదు” అని మేము మా ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనగా చదివాము.
“చాలా మటుకు, ఈ ప్రత్యేక పరిస్థితిలో, కార్ట్ సింక్రొనైజేషన్ తప్పుగా పనిచేసింది, ఇది నిస్సందేహంగా మా వైపు సాంకేతిక లోపం, జరగకూడదు మరియు మేము ఇప్పటికే దాన్ని పరిష్కరించే పనిలో ఉన్నాము” అని Wirtualnemedia.pl వెబ్‌సైట్‌లోని Empik ప్రెస్ ఆఫీస్ నివేదించింది.
గొలుసు యొక్క ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల యొక్క నిర్దిష్ట బహుళ-ఛానల్ స్వభావం కారణంగా ఈ లోపం ఏర్పడి ఉండవచ్చని మరింత వివరించబడింది.
“వినియోగదారు వేర్వేరు పరికరాల్లో లాగిన్ చేసినట్లయితే లేదా అతను మరొక పరికరంలో లాగిన్ చేసినట్లయితే, Empik ప్రామాణికంగా బాస్కెట్‌లోని కంటెంట్‌లను ఛానెల్‌ల మధ్య సమకాలీకరిస్తుంది (ఉదా. డెస్క్‌టాప్-అప్లికేషన్). ఇది మార్కెట్ ప్రాక్టీస్ మరియు స్టాండర్డ్ ఫంక్షనాలిటీ, ముఖ్యంగా ఎంపిక్ వంటి అత్యంత ఓమ్నిఛానల్ ప్లేయర్ విషయంలో. ఈ విధంగా, మేము కస్టమర్‌లు త్వరగా మరియు సౌకర్యవంతంగా ఛానెల్‌ల మధ్య మారడాన్ని సులభతరం చేస్తాము. కార్ట్‌ను సమకాలీకరించడం మరియు ఉత్పత్తులను జోడించడం గురించిన సందేశం కార్ట్ నుండి మునుపు తీసివేసిన ఉత్పత్తులను సూచించదు, ఇతర పరికరాలలో వినియోగదారు కార్ట్‌కు జోడించిన వాటిని మాత్రమే సూచిస్తుంది” – అంటాడు ఎంపిక్.
అక్టోబర్‌లో, Empik వెబ్‌సైట్‌ను 7.37 మిలియన్ల ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులు (24.82% రీచ్) సందర్శించారు, సగటున 5 నిమిషాల 37 సెకన్లు గడిపారు (డేటా: Mediapanel).
ఆసక్తికరంగా, ఆఫీస్ ఆఫ్ కాంపిటీషన్ అండ్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ డార్క్ ప్యాటర్న్ ప్రాక్టీస్ కోసం Duka హోమ్ ప్రొడక్ట్స్ స్టోర్‌కి జరిమానా విధించింది. గొలుసు PLN 1.5 మిలియన్ల జరిమానాను అందుకుంది మరియు ఆర్డర్ చేయని ఉత్పత్తుల కోసం కస్టమర్‌లకు తిరిగి చెల్లించాల్సి వచ్చింది. డ్యూకా, ఆఫీస్ ఆఫ్ కాంపిటీషన్ అండ్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ ద్వారా ప్రదర్శించబడినట్లుగా, “స్నీక్ ఇన్ బాస్కెట్” ప్రాక్టీస్‌ను ఉపయోగించింది – కస్టమర్‌లకు ముందస్తు అనుమతి లేకుండా “ప్రచార” ఉత్పత్తులు అందించబడ్డాయి. ప్రమోషన్ వ్యవధిని బట్టి, కొనుగోలుదారు ఎంచుకున్న వస్తువులతో నిండిన బాస్కెట్‌కి గొడుగు లేదా కప్పు ఆటోమేటిక్‌గా జోడించబడుతుంది. అవాంఛిత వస్తువులను కొనుగోలు చేయకుండా ఉండటానికి, వినియోగదారు వాటిని తీసివేయవలసి ఉంటుంది, కానీ త్వరగా లేదా పెద్ద ఆర్డర్‌తో షాపింగ్ చేసేటప్పుడు, అదనపు ఉత్పత్తులను కోల్పోవడం సులభం.
