భర్త యొక్క k 15 కె పెన్షన్ స్ట్రేంజర్ ఖాతాకు పంపిన తరువాత వితంతువు సిఐబిసిని తీసుకుంటుంది

దీర్ఘకాల ఎడ్మొంటన్ న్యాయవాది మరియు రిటైర్డ్ ఫ్యామిలీ కోర్ట్ జడ్జి జేమ్స్ కోష్మాన్ గత పతనం మరణించినప్పుడు, అతని కుటుంబం తన వితంతువుకు తన ప్రాణాలతో ఉన్న పెన్షన్ ప్రయోజనం యొక్క సరళమైన బదిలీని అతని కుటుంబం never హించలేదు.

కానీ $ 15,000 ప్రాణాలతో బయటపడిన ప్రయోజనం జారీ అయిన వెంటనే, డబ్బు పోయింది – అపరిచితుడి ఖాతాలో జమ చేయబడింది. CIBC కోష్మాన్లను నిందించింది, వారు తప్పు రవాణా సంఖ్యను ఉపయోగించారని చెప్పారు-ఇది ఐదు-అంకెల కోడ్, ఇది నిర్దిష్ట బ్యాంక్ శాఖలకు డిపాజిట్లను నిర్దేశిస్తుంది.

కుటుంబం ఫ్లోర్డ్. CIBC ఉద్యోగి నుండి ఈ సంఖ్య నేరుగా వచ్చిందని వారు అంటున్నారు – స్థానిక శాఖకు కాల్ సమయంలో ధృవీకరించబడింది.

• మీరు దర్యాప్తు చేయాలనుకుంటున్న కథ ఉందా? వద్ద రోసా మరియు గో పబ్లిక్ బృందాన్ని సంప్రదించండి gopublic@cbc.ca.

ట్రాన్సిట్ నంబర్‌ను ఎప్పుడు ఉపయోగించాలో సిఐబిసి ​​కీలకమైన సూచనలు పంపినట్లు కోష్మన్స్ తరువాత కనుగొన్నారు, కాని అది జేమ్స్ యొక్క ఇమెయిల్ ఖాతాకు వెళ్ళింది – అతను చనిపోయిన వారాల తరువాత. మరో తీవ్రమైన తప్పు, కుటుంబం చెబుతోంది.

“ఏమి జరుగుతుందో దాని గురించి చాలా తప్పు ఉంది” అని ఈ జంట కుమారుడు జాసన్ కోష్మాన్, తన తల్లి ప్రయోజనం కోసం దరఖాస్తు చేసుకోవడానికి సహాయం చేశాడు.

ఈ డబ్బును అల్బెర్టా పెన్షన్స్ సర్వీసెస్ కార్పొరేషన్ నుండి కోష్మన్స్ సిఐబిసి ​​ఖాతాలలో ఒకదానికి తరలించాలి.

CIBC కోష్మాన్లకు తెలిపింది, ఇది తప్పుదారి పట్టించిన నిధులలో 200 3,200 మాత్రమే తిరిగి పొందగలదు – మరియు జేమ్స్ భార్య వైట్ కోష్మాన్ దాదాపు, 000 12,000 నష్టాన్ని మింగవలసి ఉంటుంది.

తరువాత ఏమి ఉంది, బ్యాంకుతో నెలలు ముందుకు వెనుకకు – సిఐబిసి ​​కుటుంబానికి చెప్పే వరకు అది అంతకన్నా ఎక్కువ ఏమీ లేదు.

లాభం లేని కన్స్యూమర్ అడ్వకేసీ ఆర్గనైజేషన్ డెమోక్రసీ వాచ్ యొక్క సహ వ్యవస్థాపకుడు కన్స్యూమర్ అడ్వకేట్ డఫ్ కోనాచర్, ఈ కేసు బ్యాంక్ జవాబుదారీతనం లో ఇబ్బందికరమైన అంతరాలను వెల్లడిస్తుందని మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి కెనడా యొక్క వ్యవస్థలో పగుళ్లు.

“మార్కెట్ స్థలం పూర్తిగా సమతుల్యతతో లేదు, మొత్తం డబ్బు ఉన్న శక్తివంతమైన బ్యాంకులకు పూర్తిగా అనుకూలంగా ఉంటుంది, మరియు పూర్తిగా వారి స్వంతంగా, నిరాశ చెందిన, డబ్బును కోల్పోయిన కస్టమర్లకు పూర్తిగా వ్యతిరేకంగా.”

ప్రజలకు వెళ్ళడానికి ఒక ఇమెయిల్‌లో, ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి దాని ప్రక్రియ స్పష్టంగా ఉందని మరియు కెనడాలోని ఆర్థిక సంస్థల యొక్క అన్ని అవసరాలను తీర్చగలదని సిఐబిసి ​​తెలిపింది.

చూడండి CIBC యొక్క పూర్తి ప్రతిస్పందన బహిరంగంగా వెళ్ళడానికి

కీ ఇమెయిల్ మరణించిన మనిషికి పంపబడింది

ఇవన్నీ ప్రారంభమయ్యాయి ఎందుకంటే జేమ్స్ కోష్మాన్ దశాబ్దాలుగా బ్యాంకింగ్ చేసిన శాఖ మూసివేసే ప్రక్రియలో ఉంది. అన్ని ఖాతాలు వేరే రవాణా సంఖ్యతో స్వయంచాలకంగా మరొక ప్రదేశానికి బదిలీ చేయబడుతున్నాయి.

కోష్మాన్ వారు CIBC కి పిలిచిన కొన్ని వారాల తరువాత మరియు రవాణా సంఖ్య ఇచ్చిన తరువాత, నవంబర్ 21 తర్వాత వరకు ఆ సంఖ్యను ఉపయోగించరాదని వివరిస్తూ బ్యాంక్ ఒక ఇమెయిల్ పంపింది.

జేమ్స్ కోష్మాన్ యొక్క ఇమెయిల్ ఖాతాకు సందేశం పంపబడినందున – అతను చనిపోయిన తరువాత – చాలా ఆలస్యం అయ్యే వరకు వారు దానిని చూడలేదని అతని కుటుంబం చెబుతుంది. అప్పటికే వ్రాతపని దాఖలు చేయబడింది.

“అతను కన్నుమూసినట్లు వారికి తెలుసు, వారు ఇప్పటికీ అతనికి ఇమెయిళ్ళు పంపారు” అని జాసన్ చెప్పారు.

నిరాశ మరియు వేలాది డాలర్లను, కోష్మాన్లు CIBC యొక్క అధికారిక ఫిర్యాదుల ప్రక్రియ ద్వారా విషయాలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించారు – మొదట CIBC యొక్క ప్రధాన కస్టమర్ సేవా విభాగంతో, తరువాత బ్యాంక్ క్లయింట్ ఫిర్యాదు అప్పీల్స్ కార్యాలయానికి పెరిగింది.

ఈ కుటుంబానికి రెండింటి నుండి అదే స్పందన వచ్చింది: తప్పు రవాణా సంఖ్య ఉపయోగించబడింది, నిధులలో కొంత భాగాన్ని మాత్రమే తిరిగి పొందవచ్చు మరియు బ్యాంక్ చేయలేనిది ఏమీ లేదు.

“ఇది సరైనదని నేను అనుకోను లేదా CIBC వారు కోరుకున్నది చేయగలదని న్యాయమే” అని వైట్ కోష్మాన్ అన్నారు.

బ్యాంకింగ్ వాచ్‌డాగ్ బ్యాంకులు చెల్లించమని బలవంతం చేయలేవు

ఈ కుటుంబం అప్పుడు ఈ సమస్యను ఓంబుడ్స్‌మన్‌కు బ్యాంకింగ్ సర్వీసెస్ అండ్ ఇన్వెస్ట్‌మెంట్స్ (ABSI) కోసం పెంచింది, ఇది దర్యాప్తును ప్రారంభించింది.

సిఐబిసి ​​తన నిర్ణయాన్ని తిప్పికొట్టి, కోష్మాన్లను పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించింది – కాని గో తర్వాత మాత్రమే బ్యాంకుకు చేరుకుంది. దర్యాప్తు పూర్తయ్యే ముందు సమస్య పరిష్కరించబడినప్పుడు, అది ఫైల్‌ను మూసివేస్తుంది అని అబ్సి చెప్పారు.

మీడియాకు వెళ్లడం సరైన చర్య అని కోనాచర్ చెప్పారు, ఎందుకంటే అబ్సి కుటుంబానికి అనుకూలంగా తీర్పు ఇచ్చినప్పటికీ, ఫెడరల్ వాచ్డాగ్‌కు బ్యాంకులు చెల్లించమని బలవంతం చేసే శక్తి లేదు.

అబ్సి ఫిర్యాదులను సమీక్షించగలదు కాని బ్యాంకులు దాని సిఫార్సులను అనుసరించమని బలవంతం చేయలేవు – 2021 ఎన్నికల సమయంలో లిబరల్స్ పరిష్కరించడానికి వాగ్దానం చేసినది. కొన్ని సంవత్సరాల తరువాత, ఇది ఇంకా జరగలేదు.

“గత దశాబ్దాలుగా ఫెడరల్ ప్రభుత్వం ఏవీ, ఫెడరల్ ఆర్థిక మంత్రి ఏవీ ఏమీ చేయలేదని పూర్తిగా నిర్లక్ష్యం” అని కోనాచర్ చెప్పారు.

ఆర్థిక మంత్రిత్వ శాఖ దానిని మార్చే అవకాశం లేదు. బహిరంగంగా వెళ్ళడానికి ఒక ఇమెయిల్‌లో, ఇది ఇటీవల “బ్యాంకులను ప్రోత్సహించడానికి గార్డ్రెయిల్స్” ను అబ్సి సిఫారసులను అనుసరించడానికి ప్రవేశపెట్టిందని మాత్రమే తెలిపింది.

కోష్మాన్ యొక్క పరిహారాన్ని రెండుసార్లు ఎందుకు ఖండించింది అని అడిగినప్పుడు, కోర్సును తిప్పికొట్టడానికి మరియు గో ప్రజల విచారణల తర్వాత కుటుంబాన్ని పరిహారం ఇవ్వడానికి మాత్రమే. CIBC మాట్లాడుతూ, “ప్రత్యేకమైన పరిస్థితులను బట్టి, మరియు తదుపరి సమీక్ష తర్వాత, మేము మా క్లయింట్‌ను మిగిలిన మొత్తానికి తిరిగి చెల్లించాలని నిర్ణయించుకున్నాము.”

తప్పిపోయిన డబ్బుపై సమాధానాలు లేవు

కోష్మాన్లు కూడా నిరాశకు గురయ్యారు, ఇది ఒక అపరిచితుడు తమకు చెదరగొట్టని డబ్బును ఉంచగలిగాడు.

“ఇది ఒక మోసం,” వైట్ చెప్పారు.

తప్పిపోయిన డబ్బులో కొంత భాగాన్ని సిఐబిసి ​​స్వాధీనం చేసుకున్నారనే వాస్తవం బ్యాంకుకు ఎవరు అందుకున్నారో తెలుసునని జాసన్ చెప్పారు. కానీ ఆ వ్యక్తిని జవాబుదారీగా ఉంచడానికి ఏ చర్యలు తీసుకున్నారని అతను అడిగినప్పుడు, గోప్యతా చట్టాలను పేర్కొంటూ సిఐబిసి ​​చెప్పడానికి నిరాకరించింది.

“డబ్బు కోల్పోయిన వ్యక్తులకు బ్యాంక్ పరిహారం ఇవ్వాలి మరియు తరువాత ప్రజలను వెంబడించాలి … డబ్బును ఖాతా నుండి బయటకు తీయాలి” అని జాసన్ చెప్పారు.

తప్పిపోయిన డబ్బును తిరిగి పొందటానికి ఏ చర్యలు తీసుకున్నారో సిఐబిసిని గో పబ్లిక్ అడిగారు. బ్యాంక్ ఆ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వలేదు, కాని అది క్షమాపణలు చెప్పింది మరియు కోష్మాన్లను పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించింది.

జాసన్ వారు కృతజ్ఞతతో ఉన్నారని చెప్పారు – కాని అంత అదృష్టవంతులు కాని ఇలాంటి పరిస్థితులలో ఇతరుల గురించి ఆందోళన చెందుతారు.

“నా కుటుంబం అదృష్టం,” అతను అన్నాడు. “అయితే ఇది ఒక వితంతువు ఆ డబ్బుపై అద్దె చెల్లించడానికి ఆధారపడుతుంటే? తినడానికి? బ్యాంకులు జవాబుదారీగా ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది. ఇది మరెవరికీ జరగడానికి అనుమతించకూడదు.”