Um turista que visita o Canadá está questionando a segurança da Via Rail depois de dizer que seu telefone foi roubado dele por um funcionário enquanto ele documentava um atraso de trem que deixou passageiros presos, pois ficaram sem comida, água e banheiros funcionando.
Chip Malt esteve em Quebec no fim de semana prolongado para comemorar o aniversário de 70 anos de seu pai na capital da província e disse que embarcou em um trem da Via Rail de Montreal para a Cidade de Quebec no sábado.
Mas a viagem esperada de três horas acabou se tornando uma jornada de quase 14 horas depois que os passageiros ficaram presos por 10 horas no “meio do nada” após duas panes nos trens, disse Malt.
Ele disse que as pessoas estavam tentando encontrar saídas de trem e chamando Ubers, táxis e serviços de transporte para sair, mas estavam tão isoladas que “não tinham opções”.
“É minha primeira experiência na Via Rail, e provavelmente será minha última experiência na Via Rail”, ele disse na segunda-feira em uma entrevista de sua casa em Austin, Texas. “Foi como estar na prisão.”
No domingo, a Via Rail emitiu um comunicado pedindo desculpas pelo “inconveniente” causado aos passageiros.
Eles confirmaram que ficaram presos por 10 horas no sábado quando um trem quebrou entre Montreal e Quebec City após apresentar dois problemas mecânicos consecutivos.
A empresa disse que não havia ônibus disponíveis na região para oferecer transporte alternativo.
A eletricidade, o ar condicionado e os banheiros foram desligados algumas vezes para permitir reparos e acoplamento com outro trem, disse a empresa.
“Estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir que todos os passageiros sejam tratados com respeito e dignidade”, disse a empresa.
Malt disse que lanches foram entregues uma e três horas após o atraso do trem, mas eles acabaram ficando sem comida e água.
“Eles chegaram com uma jarra de água e disseram: ‘Alguém está desidratado? Esta é a última água que temos.'”
Nesse momento, o banheiro também quebrou, ele disse.
Por volta das oito horas, as pessoas estavam de pé para esticar as pernas, incluindo Malt, que disse que estava dando espaço à esposa porque ela foi forçada a fazer uma entrevista de emprego agendada no trem.
Malt disse que foi quando um funcionário “invadiu” e “empurrou uma mulher contra a parede” enquanto ele passava, exigindo que as pessoas se sentassem.
“Ele começou a gritar com essa senhora e foi quando as pessoas começaram a filmar, inclusive eu, e eu estava bem ao lado dele”, disse ele. “Assim que ele viu que eu estava filmando, ele se inclinou e pegou meu telefone.”
A Via Rail disse que está investigando a troca e que medidas apropriadas serão tomadas após uma análise.
Sem água, Malt disse que a equipe deu cerveja e vodca às pessoas.
Ele disse que a equipe também tentou fazer com que os passageiros participassem de exercícios de respiração de ioga para relaxar, o que acabou frustrando os passageiros.
Em determinado momento, alguns passageiros, incluindo Malt, pensaram em quebrar janelas para escapar.
Mas ele disse que eles estavam cercados por uma zona de construção, então, mesmo que conseguissem descer do trem, teriam que escalar cercas e atravessar concreto e asfalto só para chegar ao acostamento de uma rodovia, disse ele.
Malt disse que a equipe não forneceu informações sobre o motivo do trem quebrar ou quem estava vindo para ajudar, e disse que eles continuaram repetindo a mesma declaração de que “não tinham mais informações neste momento”.
Em uma declaração na segunda-feira, a Via Rail negou veementemente ter dado álcool às pessoas. Ela também insistiu que fornecia atualizações a cada 30 minutos aos passageiros “mesmo que a atualização fosse apenas para informar às pessoas que não houve nenhuma mudança na situação ou que os reparos continuavam”.
“Infelizmente, isso é frequentemente percebido como ‘nenhuma atualização'”, disse a empresa na segunda-feira.
A Via Rail acabou posicionando outro trem de passageiros próximo ao deles em uma linha paralela.
O corpo de bombeiros foi chamado para ajudar os passageiros a pular de um trem para o outro, disse Malt, e pizza foi trazida.
Mas como o segundo trem tinha passageiros, muitas pessoas tiveram que ficar de pé quando o trem finalmente chegou à Cidade de Quebec.
O ministro dos Transportes, Pablo Rodriguez, prometeu no domingo que iria investigar o motivo do atraso, dizendo que se reuniria com a liderança da Via Rail esta semana.
Ele também postou no X que “os passageiros merecem algo melhor”.
Malt disse que sua família americana finalmente conseguiu comemorar o aniversário de 70 anos de seu pai, e que a Cidade de Quebec faz jus à fama.
Mas ele observou que muitos passageiros do trem disseram que o trem era novo, e ele questiona a segurança deles com base em sua experiência.
Ele também disse que a empresa deveria ser treinada para lidar com atrasos, mas foi a equipe que foi “agressiva e causou problemas”.
“Não nos sentíamos mais seguros no trem”, disse ele.
— Este relatório da The Canadian Press foi publicado pela primeira vez em 3 de setembro de 2024.
