Os detentores de bilhetes estão a partilhar preocupações e frustrações à medida que o relógio avança em direção ao que a Air Canada está a chamar de “cada vez mais provável”. greve de pilotos.
A companhia aérea diz que alguns serviços podem ser afetados já hoje, incluindo cancelamentos de pacotes de férias, redução de franquias de bagagem e a paralisação de algumas aeronaves.
A companhia aérea disse que poderia emitir um aviso de lockout de 72 horas para forçar uma paralisação do trabalho, enquanto o sindicato pode emitir um aviso de greve se eles não chegarem a um acordo antes de domingo. Em ambos os casos, um fechamento completo das operações da Air Canada e da Air Canada Rouge até 18 de setembro poderia afetar mais de 110.000 clientes e toneladas de carga interrompidas a cada dia.
A Air Canada disse que demandas salariais “excessivas” paralisaram as negociações com a Air Line Pilots Association (ALPA), que representa os 5.200 pilotos da companhia aérea. O sindicato dos pilotos da Air Canada está lutando por salários mais altos, que, segundo ele, são apenas metade do que seus colegas canadenses e norte-americanos ganham, na maioria dos casos.
Resposta às preocupações dos passageiros
A Air Canada disse em um comunicado à imprensa na segunda-feira que está finalizando planos de contingência para um “encerramento ordenado” dos voos. A companhia aérea pediu ao governo que interviesse com arbitragem para evitar interrupções de viagens se as negociações fracassarem, mas o governo disse que está deixando os dois lados negociarem por enquanto.
“Estamos tomando todas as medidas para mitigar qualquer impacto, mas a realidade é que mesmo uma curta paralisação na Air Canada poderia, dada a complexidade de nossos negócios operando em escala global, causar interrupções prolongadas para os clientes”, disse Michael Rousseau, presidente e CEO da Air Canada, em um comunicado na quinta-feira.
No início desta semana, a Air Canada disse que não tinha escolha a não ser encerrar as operações se nenhum acordo fosse fechado.
“Entendemos e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso causaria aos nossos clientes”, diz um press release de segunda-feira da empresa. “No entanto, um desligamento gerenciado é o único curso responsável disponível para nós.”
Além disso, a companhia aérea disse que está tentando dar aos clientes “maior certeza e a oportunidade de reduzir o risco de ficarem retidos”, oferecendo opções para clientes cujos voos podem ser afetados por uma greve, como por meio de remarcação ou adiar a viagem sem custo sob certas condições e fornecer informações sobre seus direitos sob os Regulamentos de Proteção de Passageiros de Companhias Aéreas do Canadá. Todos os clientes cujos voos forem cancelados pela Air Canada serão elegíveis para um reembolso total, acrescentou.
Veja o que os passageiros têm a dizer diante da possibilidade de interrupções generalizadas nas viagens.
Planos da Disney foram derrubados
A iminente paralisação acrescentou incerteza e dores de cabeça para passageiros como Kevin Strom, de Vaughan, Ontário.
Strom disse ao CTVNews.ca que, alguns meses atrás, planejou uma grande viagem para Orlando, Flórida, para comemorar seu aniversário de 50 anos em 22 de setembro. Ele disse que reservou passagens de ida e volta pela Air Canada para ele, sua esposa, mãe e dois irmãos em junho, e que eles já estão com tudo acertado com ingressos para os parques da Disney, check-ins nos resorts e aluguel de carros.
Agora, por causa da ameaça da greve dos pilotos, ele decidiu reservar cinco passagens reembolsáveis extras com a concorrente Porter Airlines no início desta semana, pagando ainda mais pela passagem só de ida, com seguro de cancelamento. Devido à possível mudança no itinerário, ele disse que ele e sua família tiveram que reservar um dia extra de folga do trabalho.
Strom disse que preferiria continuar com as passagens da Air Canada, pois acha que são mais baratas, mas reservou as passagens extras da Porter como uma contingência para o pior cenário.
“Acho injusto que a Air Canada não permita que vocês, nessas circunstâncias, cancelem ou alterem os voos sem cobrar taxas”, disse Strom em entrevista por telefone ao CTVNews.ca na sexta-feira.
Ele disse que a Air Canada permitirá que eles remarquem voos, mas que as substituições oferecidas não funcionam com seu itinerário.
“Eu faço 50 anos no próximo domingo. Esta é a primeira vez que minha família vai a algum lugar em uma viagem em mais de 35 anos, e tudo o que eu queria era que minha família estivesse toda junta”, ele disse.
Preso na Ásia
Sharon Spurvey, de Halifax, diz que está atualmente em Bangkok em uma viagem de negócios e que seu retorno está previsto para 20 de setembro. Ela disse que lhe ofereceram uma data de retorno quatro dias antes do previsto caso a paralisação ocorra, e ela está frustrada.
“Isso é inaceitável”, ela escreveu em um e-mail na quinta-feira para o CTVNews.ca, observando que já está longe da família há duas semanas e está ansiosa para voltar para casa.
“Se eu soubesse que isso estava acontecendo quando reservei os voos, teria usado uma transportadora diferente”, ela escreveu. “Se esse é o serviço que estou recebendo, não consigo imaginar como as pessoas que viajam com pouca frequência estão sendo tratadas.”
Agora ela está procurando outras opções, mesmo que sejam mais caras.
‘Momento muito estressante’
Jenn Farnes está preocupada que um cruzeiro muito aguardado com seu marido seja cancelado, o que lhe custará mais de US$ 10.000 pela viagem. Ela disse que eles estão programados para voar para Lisboa na terça-feira à noite.
“Este é um momento muito estressante para meu marido e eu, pois economizamos durante 2 anos para fazer um cruzeiro pelo Mediterrâneo”, escreveu Earnes em um e-mail para CTVNews.ca na quinta-feira.
“Isso não está certo de jeito nenhum.”
Farnes disse que ela e o marido não estão recebendo nenhuma resposta. Quando ela contatou a Air Canada, ela disse que a companhia aérea disse que ela só tinha que esperar para ver, mas ela disse que não pode voar mais tarde porque perderá o cruzeiro.
“Não temos opções para esperar ou remarcar”, Farnes escreveu. “Temos um navio que temos que pegar ou ele parte sem nós, sem reembolso algum.”
Com arquivos de Phil Tsekouras do CTVNewsToronto.ca
