పరిశోధన ప్రకారం డెలాయిట్ డిజిటల్ ద్వారా, బ్రాండ్ నాయకులు ధర పాయింట్లు, మార్కెటింగ్ సందేశాలు, అమ్మకాల ఛానెల్‌లు మరియు ఉత్పత్తి లక్షణాలను కనుగొనడానికి దశాబ్దాలుగా జాకీడ్ చేశారు, ఇది విలక్షణమైన మార్కెట్ స్థానం మరియు మన్నికైన కస్టమర్ ప్రాధాన్యతను రూపొందించడానికి వీలు కల్పించింది. ఇంకా పరిశోధనలు సేవ విషయానికి వస్తే, కంపెనీలు చాలా తరచుగా అందరికీ ప్రతిదీ ఉండటానికి ప్రయత్నించాయి.
ఫలితం? ఆ బ్రాండింగ్ మ్యాజిక్ అంతా మధ్యస్థ మధ్యలో పీలుస్తుంది. ఈ సవాలును అధిగమించడానికి మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క విభిన్న స్థాయిని స్థిరంగా అందించడానికి, వ్యాపారాలు వారి సాంకేతికతలు, కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లు మరియు ప్రతిభను సమలేఖనం చేయాలి.
ఇది రాబోయే వెబ్‌నార్ యొక్క కేంద్రంగా ఉంటుంది, “మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి తాజా స్థానిక మరియు ప్రపంచ వ్యూహాలను అన్వేషించండి”, ఇది గురువారం, 8 మే 2025 గురువారం ఉదయం 11 గంటలకు జరుగుతుంది.
ఇతరులలో, స్పీకర్లు క్లౌడ్-ఆధారిత వ్యాపార సమాచార మార్పిడి మరియు కస్టమర్ అనుభవం (సిఎక్స్) లో కీలక అంతర్జాతీయ మరియు స్థానిక పోకడలను చర్చిస్తారు; ఈ పోకడలు కస్టమర్ నిశ్చితార్థాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి; ఆటోమేషన్ మరియు మానవ నిశ్చితార్థం మధ్య సమతుల్యతను కనుగొనడం; మరియు CX ను మెరుగుపరచడానికి అందుబాటులో ఉన్న సాధనాలు మరియు ఉత్తమ పద్ధతులు.
వెబ్‌నార్‌లో గ్లోబల్ కీనోట్ స్పీకర్ డొమినిక్ బ్లాక్, కేవెల్ వద్ద రీసెర్చ్ సర్వీసెస్ డైరెక్టర్ మరియు స్థానిక మార్కెట్ గురించి మాట్లాడబోయే BMIT వద్ద MD క్రిస్టోఫర్ గీర్డ్ట్స్ ఉంటుంది. జెని అనలిటిక్స్ వ్యవస్థాపకుడు కోబస్ వాన్ డెర్ వెస్ట్‌చుయిజెన్ ప్యానెలిస్ట్‌గా ఉంటారు, అయితే సెషన్‌ను టెల్వివా సిఇఒ డేవిడ్ మీంట్జెస్ మోడరేట్ చేస్తారు.
ఎందుకు హాజరు?
- మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను సృష్టించడానికి వ్యూహాలను కనుగొనడం ద్వారా కస్టమర్ నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచండి.
- ప్రపంచవ్యాప్తంగా మరియు దక్షిణాఫ్రికాలో వ్యాపార సమాచార మార్పిడి యొక్క భవిష్యత్తును రూపొందించే తాజా పోకడలపై అంతర్దృష్టులను పొందడం ద్వారా వక్రరేఖకు ముందు ఉండండి.
- కొన్ని వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ వ్యాపార ప్రయోజనాలకు ఎలా దారితీస్తుందో తెలుసుకోవడం ద్వారా సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచండి.
స్పీకర్ల గురించి
- డొమినిక్ బ్లాక్ గత దశాబ్ద కాలంగా టెక్నాలజీ మరియు టెలికమ్యూనికేషన్ రంగాలలో పనిచేశారు, విక్రేతలు, సేవా సంస్థలు మరియు మేనేజ్డ్ సర్వీసు ప్రొవైడర్లకు మద్దతుగా UCAA లు, మొబిలిటీ, CCAA లు మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ జట్ల మార్కెట్లపై ప్రముఖ పరిశోధనలను ఉత్పత్తి చేశారు. కావెల్ యొక్క పని ఎంటర్ప్రైజ్ స్టడీస్ మరియు దాని ఛానల్ అంతర్దృష్టి సేవతో విస్తృతమైన పరిశ్రమ ఇంటర్వ్యూలను మిళితం చేస్తుంది, దాని ఖాతాదారులకు మార్కెట్ ఎలా అభివృద్ధి చెందుతుందో మరియు స్వీకరించబడుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు విజయానికి ఉత్తమ వ్యూహాలను అర్థం చేసుకోవడానికి.
- క్రిస్టోఫర్ గీర్డ్ట్స్ సమాచార వ్యూహం మరియు పెట్టుబడి నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో కంపెనీలకు సహాయపడటానికి 35 సంవత్సరాలుగా మార్కెట్ పరిశోధన మరియు విశ్లేషణలను నిర్వహిస్తున్న BMIT అనే సంస్థ MD. అతను సంస్థలను ఉద్భవిస్తున్న ఐటి మరియు టెల్కో టెక్నాలజీల గురించి వ్యాపార అర్ధవంతం చేయడానికి సహాయం చేస్తాడు. అతని స్వంత కార్యాచరణ అనుభవం MTN వద్ద సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో 10 సంవత్సరాల నుండి ఉద్భవించింది మరియు అధిక-వృద్ధి దశలలో రెండు టోకు వాయిస్ వ్యాపారాలను నిర్వహిస్తుంది. అతని నైపుణ్యం మార్కెట్ వ్యూహాలు, తగిన శ్రద్ధ, దృష్టాంత ప్రణాళిక, వ్యవస్థల ఆలోచన మరియు ఆదాయ వృద్ధి వ్యూహాలను విస్తరించింది. అతను 15 సంవత్సరాలుగా టెల్వివాతో సంభాషించాడు మరియు వ్యాపారాన్ని బాగా అర్థం చేసుకున్నాడు.
- కోబస్ వాన్ డెర్ వెస్టుయిజెన్ CEO మరియు త్రయం BPO వ్యవస్థాపకుడు, కేప్ టౌన్లో వ్యాపార ప్రక్రియ our ట్‌సోర్సింగ్ మరియు DBIT (డిజైన్, బిల్డ్, ఇన్నోవేట్ మరియు బదిలీ) సేవలను అందించడం. బిపిఓ పరిశ్రమలో 25 సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ అనుభవం ఉన్న వాన్ డెర్ వెస్ట్‌చుయిజెన్ యుఎస్ మరియు దక్షిణాఫ్రికాలో అతిపెద్ద గ్లోబల్ బిపిఓ కంపెనీలతో కలిసి పనిచేశారు, ఎక్కువగా వ్యాపార అభివృద్ధి మరియు కార్యనిర్వాహక పాత్రలలో. సీరియల్ వ్యవస్థాపకుడు కావడంతో, అతను ఐదు కంపెనీలను ప్రారంభించాడు మరియు గత 15 ఏళ్లలో రెండు విక్రయించాడు, అన్నీ సిఎక్స్ పరిశ్రమలో. వాన్ డెర్ వెస్తుయిజెన్ చాలా సంవత్సరాలు BPESA బోర్డులో పనిచేశారు మరియు కేప్ BPO యొక్క సలహా బోర్డు సభ్యుడు. 2021 లో, దక్షిణాఫ్రికాలో బిపిఓ రంగంలో 54 000 ఉద్యోగాలను సృష్టించడంలో సహాయపడటంలో కోబస్ వెస్ట్రన్ కేప్ కోసం బిపిఓ పరిశ్రమ సంస్థ కేప్ బిపిఓ నుండి సుదూర సాధన అవార్డును అందుకుంది.
- డేవిడ్ మీంట్జెస్ దక్షిణాఫ్రికాలోని మొదటి వాణిజ్య ISP – ఫైనాన్స్ డైరెక్టర్, వాణిజ్య డైరెక్టర్ మరియు యునెట్ SA యొక్క CEO గా పనిచేస్తున్న మొదటి నుండి కీలకమైన ఇంటర్నెట్ బిజినెస్ ప్లేయర్‌గా ఉన్నారు. యునెట్ తరువాత, అతను సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ కంపెనీ కోర్బిటిక్ హోల్డింగ్స్‌లో చీఫ్ ఆపరేటింగ్ ఆఫీసర్‌గా చేరాడు. మీంట్జెస్ 2019 తో ముగిసిన 13 సంవత్సరాల కాలానికి కనెక్ట్ నెట్ యొక్క నాన్-ఎగ్జిక్యూటివ్ చైర్మన్. జనవరి 2010 నుండి, అతను దాని వేగవంతమైన వృద్ధి దశకు తోడ్పడటానికి టెల్వివా వ్యాపారంలో కార్యాచరణ పాత్ర పోషించాడు. మీంట్జెస్ ఒక అర్హత కలిగిన CA, అతను జోహన్నెస్‌బర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం నుండి వ్యాపార నిర్వహణలో మాస్టర్స్ డిగ్రీని కలిగి ఉన్నాడు.
టెల్వివా గురించి
టెల్వివా క్లౌడ్-ఆధారిత సమాచార మార్పిడిలో మార్కెట్ నాయకుడు మరియు సందర్భోచిత-ఆధారిత ఏకీకృత సమాచార మార్పిడి ద్వారా వ్యాపారాలకు మంచి నాణ్యమైన సంభాషణలను ఒక సేవ (UCAAS) మరియు కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఒక సేవ (CCAAS) గా ప్రారంభించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. వాయిస్ కాల్స్, పిబిఎక్స్, వీడియోకాన్ఫరెన్సింగ్, తక్షణ సందేశం, కాంటాక్ట్ సెంటర్ మరియు బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ ఒకే సేవలో సజావుగా సమగ్రపరచడం, టెల్వివా సహకారాన్ని సులభతరం చేస్తుంది, ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది మరియు కస్టమర్ అనుభవాలను పెంచుతుంది. నిర్వహించే సేవగా పంపిణీ చేయబడినది, సురక్షితమైన పరిష్కారం CRM లు మరియు ఇతర క్లౌడ్ సాధనాలతో అనుసంధానిస్తుంది, సమాచార పరస్పర చర్యలకు చారిత్రక సందర్భాన్ని అందిస్తుంది. వద్ద మరింత తెలుసుకోండి www.telviva.co.za.
మిస్ అవ్వకండి:
టెల్వివా కాల్ 2 టీమ్స్ లాంచ్ చేస్తుంది: మైక్రోసాఫ్ట్ జట్లలో స్థానిక వాయిస్ సామర్ధ్యం
