O aplicativo Sonos está quebrado e tem causado não apenas aos clientes, mas também aos revendedores e instaladores muitos problemas nos últimos meses. Agora, ele está documentando os problemas do aplicativo que já corrigiu em um quadro Trello público que você pode visualizar e navegar por si mesmo. O gerente de Social e Comunidade da empresa, Keith Nieves, anunciado o quadro Trello no Reddit, descrevendo-o como uma forma das pessoas se manterem atualizadas sobre seu “progresso no caminho para um aplicativo básico normal”. Embora esta seja a primeira vez que a Sonos adota essa abordagem, esta não é uma ideia nova para a indústria de tecnologia: Fortnite mantém um Quadro Trello repleto de informações sobre bugs que afetam diferentes aspectos do jogo.
Problemas com o aplicativo Sonos começaram a aparecer depois que a empresa lançou uma grande reformulação do aplicativo em abril. O aplicativo atualizado deveria facilitar a reprodução de diferentes tipos de conteúdo e deveria introduzir mais recursos novos. Em vez disso, os usuários descobriram que o aplicativo não tinha recursos básicos, como a capacidade de definir alarmes. Ele também estava cheio de problemas de desempenho e confiabilidade, como aqueles que os impediam de reorganizar os alto-falantes, impediam que os alto-falantes funcionassem completamente e dificultavam a adição de novos dispositivos à configuração doméstica.
Patrick Spence, CEO da Sonos reconhecido que as pessoas estavam enfrentando “problemas significativos” com o novo aplicativo da empresa em uma postagem publicada em julho. Ele disse que a Sonos havia lançado atualizações que melhoraram o desempenho do aplicativo desde maio e estabeleceu um cronograma para outras correções, incluindo melhorar a consistência do alarme e restaurar o modo de edição para listas de reprodução, que serão lançadas nos próximos meses.
Nieves está mantendo o quadro Trello sozinho por enquanto, e até agora, ele contém notas de lançamento de correções anteriores, bem como uma lista de patches que serão lançados em breve. Ele disse que os cartões no quadro foram obtidos de várias postagens e comunicações de notas de lançamento, e ele admitiu que o quadro “não é uma lista exaustiva de todos os itens em [Sonos’] roteiro interno, nem é uma visão completa de todos os problemas conhecidos.” Ele parecia estar aberto à colaboração com os usuários, no entanto, e está pedindo que os usuários enviem mensagens privadas para ele se estiverem enfrentando problemas não observados em um cartão.
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