A Amazon enganou clientes em dois CEPs predominantemente negros em Washington, DC, fazendo-os pagar por seu serviço de entrega Prime mais rápido, enquanto terceirizava as entregas para fornecedores mais lentos, de acordo com um novo processo movido pelo procurador-geral do distrito.
O terno acusa a Amazon de tomar uma decisão interna secreta em junho de 2022 de parar de entregar nos códigos postais 20019 e 20020, ambos a leste do rio Anacostia, usando seus caminhões da marca Amazon. Em vez disso, a empresa começou a utilizar serviços mais lentos, como a UPS e o Serviço Postal dos EUA, para levar encomendas a esses bairros, onde 89 e 90 por cento são negros, respetivamente, de acordo com dados do censo.
Enquanto isso, a empresa continuou a anunciar e promover seus prazos de entrega mais rápidos para cerca de 48 mil membros Prime nesses CEPs, de acordo com a denúncia.
“A Amazon está cobrando dezenas de milhares de residentes trabalhadores dos distritos 7 e 8 por um serviço de entrega rápida que promete, mas não fornece”, disse o procurador-geral de DC, Brian Schwalb, em um comunicado. declaração. “Embora a Amazon tenha todo o direito de fazer mudanças operacionais, ela não pode decidir secretamente que um dólar em um CEP vale menos do que um dólar em outro. Estamos processando para acabar com essa conduta enganosa e garantir que os residentes do distrito recebam o que estão pagando.”
A porta-voz da Amazon, Kelly Nantel, disse que as acusações de que os prazos de entrega mais lentos em 20019 e 20020 são discriminatórios ou enganosos são “categoricamente falsas”. Em vez disso, escreveu numa declaração enviada por e-mail, que os tempos mais lentos foram causados pela violência contra os condutores nesses bairros e sugeriu que o gabinete de Schwalb deveria trabalhar para reduzir a criminalidade e melhorar a segurança nas áreas.
“Nos códigos postais em questão, houve atos específicos e direcionados contra motoristas que entregam pacotes da Amazon”, escreveu Nantel. “Tomamos a escolha deliberada de ajustar as nossas operações, incluindo rotas e horários de entrega, com o único motivo de proteger a segurança dos motoristas.”
Os clientes principais nos CEPs 20019 e 20020 receberam mais de 72% de seus pacotes em dois dias em 2021, de acordo com o processo. A Amazon supostamente decidiu excluir os códigos postais do envio mais rápido em meados de 2022. Em 2023, apenas 25 por cento dos pacotes foram entregues no prazo de dois dias em 20019 e 24 por cento foram entregues no prazo de dois dias em 20020.
Enquanto isso, a porcentagem de pacotes entregues pela Amazon a clientes Prime em toda Washington, DC aumentou de menos de 60% para mais de 74%, de acordo com o processo.
Os residentes de DC vêm denunciando as políticas supostamente discriminatórias da gigante do varejo há anos. O novo processo inclui trocas entre clientes Prime e as contas oficiais de mídia social da empresa, incluindo uma em que um cliente pede à Amazon que explique por que levou uma semana para receber um pacote em 20020, mas eles recebem a entrega do pacote no mesmo dia em um endereço que fica a apenas três minutos de distância em um CEP vizinho.
A conta @AmazonHelp X respondeu que os atrasos “nunca são propositais ou por maldade”.
“Realmente? Portanto, não tem nada a ver com a divisão racial/socioeconómica que coincide com a sua divisão de entrega?” o cliente respondeu.
