A Amazon está a reforçar o seu império de comércio eletrónico, ao mesmo tempo que continua a avançar cada vez mais na vida das pessoas, desde os robôs até aos cuidados de saúde e ao entretenimento.
As inovações reveladas nos últimos dias pelo titã da tecnologia com sede em Seattle incluíram um sistema de computador para van de entrega para reduzir o tempo de entrega de sua rede logística obcecada pela velocidade.
O chefe da Amazon Stores, Doug Herrington, disse que a tecnologia permite que as vans reconheçam paradas e sinalizem quais pacotes devem ser entregues.
“Quando aceleramos as entregas, os clientes compram mais”, disse Herrington.
“Em 2024, teremos as velocidades de entrega Prime mais rápidas do mundo”, acrescentou, referindo-se ao serviço de assinatura da Amazon.
Além disso, de acordo com Herrington, a Amazon conseguiu no ano passado cortar 45 centavos no custo por unidade enviada, uma enorme economia quando se considera o enorme volume de vendas.
Prime é a ‘cola’
A Amazon registrou no ano passado um lucro de mais de US$ 30 bilhões sobre receitas de US$ 575 bilhões, impulsionadas por sua operação de varejo on-line e sua divisão de computação em nuvem AWS.
“Eles têm todo esse modelo de volante com a adesão ao Amazon Prime no meio”, disse Suzy Davidkhanian, analista da eMarketer.
“Essa é a cola que mantém tudo junto.”
Os negócios incluem varejo, publicidade, computação em nuvem e streaming de filmes e músicas.
Mas esse mesmo modelo faz com que a empresa de 30 anos enfrente um processo judicial do governo dos EUA, acusada de expandir um monopólio ilegal e de prejudicar a concorrência.
A Amazon ganha dinheiro com os dados coletados sobre os consumidores, seja direcionando anúncios ou por meio de insights sobre quais produtos eles podem gostar, disse Davidkhanian.
Foi por isso que a Amazon pagou por direitos caros para transmitir jogos de futebol americano da NFL no Prime Video, em uma medida que promete ajudá-la a identificar os fãs do esporte.
A assistente digital Alexa da Amazon pode solicitar itens sob comando e foi até integrada em aparelhos como máquinas de lavar para permitir que comprem automaticamente suprimentos como sabão em pó, conforme necessário.
Uma ‘farmácia de bolso’
A Amazon exibiu melhorias em seu serviço virtual de saúde chamado One Medical.
Por US$ 9 por mês, os membros Prime têm a promessa de acesso a qualquer hora a videoconsultas com profissionais de saúde, além de manutenção de registros e prescrições de medicamentos.
A Amazon Pharmacy aproveita a rede de entrega da empresa para entregar receitas aos pacientes rapidamente, buscando velocidades inferiores a 24 horas para 45% dos clientes até o final do próximo ano.
“Estamos construindo uma farmácia no seu bolso que oferece entrega rápida na sua porta”, disse Hannah McClellan, chefe da Amazon Pharmacy, referindo-se à opção de usar um aplicativo para smartphone.
O mercado de saúde promete ser lucrativo para a Amazon, que “está tentando ser a plataforma que tem tudo para todos”, disse o analista Davidkhanian.
Rugas do mundo real
A Amazon sofreu reveses no que diz respeito às lojas físicas, mas continua a lutar por uma estratégia vencedora.
A empresa abrirá no próximo ano seu primeiro “micro armazém automatizado” na Pensilvânia, próximo a uma mercearia orgânica Whole Foods Market, rede que comprou em 2017.
As pessoas poderão retirar determinados itens selecionados on-line, com pedidos atendidos por robôs, depois de comprar produtos frescos e mantimentos na casa ao lado.
Enquanto isso, a Amazon está aumentando o uso de inteligência artificial em sua loja online com ferramentas que ajudam os vendedores a descrever e ilustrar produtos.
Os rótulos dos produtos mudam de acordo com o usuário, exibindo termos que podem chamar sua atenção, como “sabor morango” para alguns e “sem glúten” para outros.
“O que a Amazon está fazendo com a IA é garantir que você passe da pesquisa de algo até a compra o mais rápido possível”, disse Davidkhanian.
No centro de logística perto de Nashville, braços robóticos habilmente colocavam pacotes em carrinhos que seguiam autonomamente até os caminhões.
A automação do centro logístico melhora a segurança e libera os trabalhadores para tarefas mais interessantes, de acordo com Julie Mitchell, gerente de robótica da Amazon.
No entanto, os críticos citam a pressão na velocidade de entrega e outros fatores que tornam os armazéns da Amazon mais perigosos do que a média do setor.
