Se pensar em Chegg lhe causa TEPT na época em que você estava na escola, posso ter boas notícias para você: a empresa conhecida por aluguel de livros didáticos e ajuda com o dever de casa está esgotada. As ações da Chegg caíram impressionantes 99% desde seus máximos em 2021, eliminando US$ 14,5 bilhões em valor, e a empresa perdeu meio milhão de assinantes pagos. Depois de a receita continuar a cair trimestre após trimestre, há dúvidas de que conseguirá continuar a pagar as suas dívidas.
Chegg deve ser familiar para a maioria das pessoas que fizeram faculdade nos últimos anos. Começou na década de 2000 alugando livros didáticos e mais tarde se expandiu para guias de estudo on-line e, eventualmente, para uma plataforma com respostas pré-escritas para perguntas comuns de lição de casa.
Infelizmente, o lançamento do ChatGPT praticamente aniquilou todo o modelo de negócios da Chegg. Durante anos, a empresa pagou milhares de empreiteiros para escrever respostas a perguntas sobre todos os assuntos importantes, o que é um processo bastante trabalhoso – e não há garantia de que eles terão a resposta para sua pergunta. Como sabemos, o ChatGPT, por outro lado, ingeriu praticamente toda a Internet e provavelmente viu qualquer questão histórica que você possa fazer.
Como o Jornal de Wall Street relatórioso lançamento do ChatGPT fez com que os alunos abandonassem suas assinaturas Chegg de US$ 20 por mês em favor do chatbot:
Embora a Chegg tenha desenvolvido seus próprios produtos de IA, a empresa está lutando para convencer clientes e investidores de que ainda tem valor em um mercado abalado pelo ChatGPT.
“É grátis, é instantâneo e você realmente não precisa se preocupar se o problema existe ou não”, disse Jonah Tang, candidato a MBA na Universidade Nazarena de Point Loma, em San Diego, sobre as vantagens de usar o ChatGPT para ajuda com o dever de casa. sobre Chegg.
Uma pesquisa com estudantes universitários feita pelo banco de investimento Needham descobriu que 30% pretendiam usar o Chegg neste semestre, abaixo dos 38% na primavera, e 62% planejavam usar o ChatGPT, acima dos 43%.
Não está claro o que Chegg pode realmente fazer para estancar o sangramento neste momento. A empresa demitiu 441 funcionários durante o verão, um quarto de sua força de trabalho. A empresa está tentando atingir o que o novo CEO descreve como “alunos curiosos”, oferecendo respostas mais abrangentes assistidas por IA, bem como aconselhamento ao vivo.
O que talvez seja mais triste é que, de acordo com o Jornalos funcionários realmente solicitaram recursos em 2022 para desenvolver ferramentas de IA para automatizar respostas. A empresa viu um grande aumento na demanda durante a pandemia quando o aprendizado era virtual e a empresa precisava produzir respostas para perguntas rapidamente.
Os líderes do Chegg negaram o pedido para começar a construir ferramentas de IA até o lançamento do ChatGPT, mas mesmo assim alguns internamente não estavam preocupados por causa da propensão do chatbot de inventar respostas incorretas.
Mas, tal como acontece com uma ferramenta como a Wikipédia, é claro que os estudantes estão dispostos a aceitar alguns riscos devido à conveniência. Os alunos são orientados a não confiar na Wikipédia, mas a maioria a usa mesmo assim e vai para a seção de referências para obter citações. É claro que chatbots como o ChatGPT não têm noção de um assunto como matemática, eles estão apenas adivinhando as palavras necessárias para formar uma frase que pareça correta. Eles retornarão respostas que parecem enganosamente correto, mas não são. É como ter uma calculadora que acerta 50% das vezes. Para outros assuntos como história, os chatbots são um pouco melhores, mas as respostas devem ser verificadas novamente.
Talvez Chegg pudesse trabalhar mais para ajudar as pessoas a entender isso? Parece que a maioria dos alunos não se importa e o tempo está se esgotando para Chegg.
