Temu é a plataforma mais recente sobre a qual a Comissão Europeia (CE) fixou o seu olhar regulatório. A principal autoridade de defesa do consumidor da Europa disse Quinta-feira, está a abrir uma investigação formal ao retalhista online por permitir a venda de produtos ilegais, incluindo a limitação do reaparecimento de “comerciantes desonestos” anteriormente suspensos com um histórico de venda de produtos proibidos.
Além da alegação de produto ilegal, a CE também está investigando o design potencialmente viciante do Temu, os sistemas da plataforma que recomendam produtos e o acesso a dados para pesquisadores. As alegadas violações enquadram-se na Lei de Serviços Digitais (DSA), que autoriza a CE a cobrar multas de até seis por cento da receita anual de Temu.
Em comunicado ao Engadget, um porta-voz da empresa disse que planeja cooperar totalmente. “A Temu leva a sério suas obrigações sob o DSA, investindo continuamente para fortalecer nosso sistema de conformidade e proteger os interesses do consumidor em nossa plataforma”, escreveu o porta-voz da Temu. “Cooperaremos totalmente com os reguladores para apoiar o nosso objetivo comum de um mercado seguro e confiável para os consumidores.”
Temu acrescentou que está em discussão a adesão ao “Memorando de Entendimento (MoU) sobre a venda de produtos falsificados na Internet”, um colectivo de retalhistas online (facilitado pela CE) que colabora para prevenir a venda de produtos falsificados na Europa. “Podemos confirmar que estamos em discussões para aderir à iniciativa”, disse o porta-voz do Temu ao Engadget. “A contrafacção é um desafio que abrange toda a indústria e acreditamos que os esforços de colaboração são essenciais para avançar nos nossos objectivos comuns de protecção dos consumidores e dos titulares de direitos.”
Os procedimentos formais da CE seguem um relatório preliminar de avaliação de risco que Temu forneceu à UE no final de setembro, as suas respostas aos pedidos formais da Comissão em junho e outubro e informações partilhadas por terceiros. Como Bloomberg notasMeta, X, AliExpress e TikTok também enfrentam investigações de DSA.
Os EUA, que normalmente ficam muito atrás da UE no controle da Big Tech, disseram em setembro que também poderiam investigar Temu. Os líderes da Comissão de Segurança de Produtos de Consumo (CPSC) ordenaram que a equipe avaliasse as preocupações sobre “produtos mortais para bebês e crianças pequenas” na plataforma.
Entre as preocupações da CE está se os sistemas de Temu são concebidos para evitar o reaparecimento de comerciantes anteriormente suspensos e de produtos não conformes. Ele também analisará os programas de recompensa gamificados potencialmente viciantes da plataforma e seus sistemas para mitigar os riscos de escolhas de design viciantes que podem prejudicar o bem-estar mental dos clientes. Irá investigar os parâmetros da Temu utilizados para recomendar produtos (a Comissão pretende pelo menos uma “opção facilmente acessível que não seja baseada em perfis”) e se a empresa cumpre o requisito da DSA de fornecer aos investigadores dados acessíveis ao público.
A CE não estabelece um prazo legal para a conclusão das investigações da DSA. Uma vez concluído, a Comissão decidirá se vai bater o martelo, aceitar compromissos voluntários para resolver os problemas ou desistir do caso.
