Em breve, as empresas terão de tornar o cancelamento de uma subscrição tão fácil como o fizeram para subscrever uma, ao abrigo de uma nova regra da Comissão Federal do Comércio que visa acabar com práticas comerciais predatórias que obrigam os consumidores a pagar por serviços que não desejam.
Se você se inscrever para uma conta online, a empresa deverá fornecer uma maneira simples de cancelar a assinatura online. Se você se inscrever pessoalmente, deverá ter permissão para cancelar pessoalmente ou por telefone. Além disso, o regra exige que as empresas forneçam informações claras e verdadeiras aos assinantes sobre o que estão assinando e obtenham consentimento antes de inscrevê-los em um recurso de opção negativa, que é um modelo de assinatura em que o cliente é inscrito em um serviço e cobrado continuamente, a menos que tome medidas adicionais, muitas vezes ocultas, para rejeitar a assinatura.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, em um comunicado. “A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
A FTC aprovou a nova regra por 3 votos a 2. Várias disposições foram removidas dos rascunhos anteriores da regra da agência, incluindo uma exigência de que os vendedores lembrem os clientes de sua capacidade de cancelar uma assinatura anualmente e uma exigência de que os vendedores obtenham o consentimento dos clientes antes de oferecer-lhes negócios adicionais, a fim de incentivá-los a fique em uma assinatura. A maioria das disposições da nova regra entrará em vigor 180 dias após sua publicação no Registro Federal.
Grupos empresariais que buscam eliminar a nova regra argumentaram que recebem muito poucas reclamações de clientes que não conseguem cancelar suas assinaturas e que adicionar um simples recurso clique para cancelar aos sites levaria os clientes a cancelar acidentalmente os serviços que desejavam. Mas no anúncio da nova regra, a FTC disse que o número de reclamações que recebe sobre assinaturas difíceis de cancelar tem aumentado, de uma média de 42 por dia em 2021 para 70 por dia em 2024.
Nos últimos anos, a agência também processou várias empresas de tecnologia proeminentes por operarem serviços de assinatura predatórios. Ele alegou que a Amazon “enganou” milhões de pessoas para que se inscrevessem no Amazon Prime e depois usou padrões obscuros para dificultar o cancelamento dessas assinaturas. A FTC também acusado A Adobe por dificultar o cancelamento de seus serviços e ocultar informações sobre taxas de rescisão antecipada que cobrava dos clientes quando eles cancelavam.
