Pelamar pekerjaan Chipotle Mexican Grill sebaiknya membiasakan diri berbicara dengan AI — wawancara pertama mereka mungkin dilakukan dengan sistem yang didukung kecerdasan buatan bernama “Ava Cado” dan bukan dengan manajer perekrutan manusia.
Jaringan restoran fast-casual Meksiko ini mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka bermitra dengan Paradox, pembuat apa yang oleh perusahaan teknologi disebut AI “percakapan”, untuk meluncurkan platform perekrutan baru.
Dengan mengumpulkan informasi dasar tentang kandidat, Ava akan membebaskan manajer restoran untuk fokus pada tugas lain, menurut perusahaan. AI juga dapat menjadwalkan wawancara dan bahkan memberikan tawaran pekerjaan secara real time, kata perusahaan itu. Ava juga seorang poliglot dan mampu melakukan wawancara dalam bahasa Inggris, Spanyol, Perancis dan Jerman.
Teknologi baru ini diharapkan dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan Chipotle untuk mempekerjakan seorang karyawan untuk posisi di restoran sebanyak 75%, kata Chipotle dalam sebuah pernyataan kepada CBS MoneyWatch.
Chipotle berencana menerapkan sistem ini di lebih dari 3.500 lokasi restoran di Amerika Utara dan Eropa. Teknologi ini saat ini sedang diperkenalkan di restoran-restoran secara bertahap dan diharapkan selesai pada akhir Oktober.
Selain mengumpulkan informasi biografi, Ava dapat berinteraksi dengan pelamar kerja dan menjawab pertanyaan mereka tentang perusahaan, menurut Chipotle.
“Paradox beroperasi seolah-olah kami telah menyewa dukungan administratif tambahan untuk semua restoran kami, sehingga memberikan lebih banyak waktu bagi manajer untuk mendukung anggota tim dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa. Kami sangat gembira dengan perbaikan awal yang kami lihat,” kepala Chipotle kata petugas sumber daya manusia Ilene Eskenazi dalam sebuah pernyataan.
Sejumlah jaringan restoran besar, pengecer, dan perusahaan lain juga memilikinya berbalik hingga teknologi perekrutan AI Paradox, termasuk Applebee’s, McDonald’s, Panera Bread, Taco Bell, dan Wendy’s.
Meskipun AI dapat mempercepat proses perekrutan, AI juga bisa mempercepat proses perekrutan kontroversial sebagai alat perekrutan. Beberapa penelitian menemukan bahwa hal ini dapat menyebabkan penilaian yang bias terhadap kandidat dan secara tidak sengaja melakukan diskriminasi terhadap orang berdasarkan ras atau gender.
Untuk mencegah penyalahgunaan AI dalam perekrutan, Kota New York pada tahun 2021 mengeluarkan undang-undang yang mewajibkan perusahaan yang menggunakan teknologi tersebut untuk ungkapkan kamie kepada calon pekerja. Pengusaha juga diharuskan melakukan “audit bias” pihak ketiga tahunan terhadap sistem perekrutan otomatis mereka untuk memastikan teknologi tersebut tidak mendiskriminasi jenis kandidat tertentu.