Uma empresa de telessaúde que a cidade de Nova York pagou US $ 26 milhões para fornecer terapia on -line gratuita aos adolescentes, estava vazando dados sobre quem visitou o site para Tiktok, Meta, Snap e outras empresas de mídia social que a cidade está processando atualmente por prejudicar a saúde mental adolescente, de acordo com a uma coalizão de defensores da privacidade.
Em um série de cartas Enviado para as autoridades da cidade de Nova York, a coalizão de pais para a privacidade dos estudantes, a IA para as famílias e a União das Liberdades Civis de Nova York, dizem que identificaram uma ampla variedade de pixels de rastreamento on -line na página de destino especial do Teenspace de Nova York, um serviço construído pela Talkspace. Os pixels são trechos de código que coletam informações sobre quem visita um site para que as plataformas possam redirecionar pessoas com conteúdo e anúncios relacionados à sua navegação na Web.
“Há um tipo específico de exploração que ocorre quando qualquer um de nós, mas principalmente crianças, procure problemas confidenciais on -line”, disse Shannon Edwards, mãe de Nova York, consultor de marketing digital e fundador da IA para famílias. “Sob o disfarce de um serviço que um provedor pretende ser benéfico, uma pesquisa simples pode ser algo que o segue nas mídias sociais ou na televisão”.
Em um dezembro carta Respondendo às preocupações dos grupos, o Departamento de Saúde e Higiene da Cidade de Nova York escreveu que, a seu pedido, “o Talkspace removeu todos os rastreadores e cookies do site do programa Teenspace”. A diretora de privacidade da empresa, Mary Potter, disse à Gizmodo que também está desenvolvendo uma nova política de privacidade e fluxo de admissão para seus serviços focados na adolescência que entrarão em vigor nas próximas semanas.
Quando o Gizmodo testou a página de destino do Teenspace de Nova York em 24 de janeiro, não havia pixels de publicidade na página. Mas páginas de destino de terapia adolescente similares que o Talkspace construíram para as cidades de Seattle e Baltimore ainda tinham uma variedade de rastreadores que enviaram informações sobre quem visitou os sites para Tiktok, Meta, Snapchat, Google, X (anteriormente Twitter), Reddit, LinkedIn, Spotify , Quora e várias empresas que facilitam anúncios direcionados na televisão e podcasts. Esses pixels foram removidos depois que o Gizmodo entrou em contato com o Talkspace.
Potter disse que os pixels enviaram endereços IP dos visitantes do site para empresas de mídia social e empresas de publicidade, mas não transmitiram nenhuma informação médica pessoal.
Endereços IP pode ser usado para identificar um computador ou telefone específico e é comumente usado para segmentar anúncios.
“Os adolescentes gastam uma grande quantidade de tempo, energia e foco em sites de mídia social”, disse Potter. “Como tal, esses são os locais onde os adolescentes podem aprender sobre os serviços de saúde mental que agora estão disponíveis para ajudá -los. É lamentável que [removing the pixels] afetará negativamente a capacidade de alcançar os adolescentes em bairros de difícil acesso; Mas entendemos e trabalharemos com nossos parceiros da cidade para compensar essa limitação usando outros métodos de base. ”
Mais de 21.000 adolescentes usaram o serviço adolescente de Nova York desde o seu lançamento, disse ela.
Rachel Vick, porta -voz do Departamento de Saúde e Higiene Mental, disse que o contrato da cidade com o Talkspace “proíbe o uso de dados do usuário para outros fins, a não ser fornecer serviços de saúde mental aos adolescentes”, mas ela não respondeu diretamente a uma pergunta sobre se o uso do Talkspace Os pixels de publicidade na página de desembarque do Teenspace de Nova York violaram esse contrato.
O Departamento de Educação de Seattle e o aprendizado precoce “não estava ciente da presença de nenhuma ferramenta de rastreamento na página de destino de Seattle e está investigando ativamente esse problema”, disse à Gizmodo Jonah Spangenthal-Lee, porta-voz do departamento, Gizmodo.
Em fevereiro de 2024, Nova York processado Tiktok, Meta, Snapchat e YouTube, alegando que as plataformas deliberadamente viciantes das empresas contribuíram para uma crise de saúde mental entre os jovens da cidade.
Em uma seção que descreve as práticas da Meta, os advogados da cidade escreveram que “a coleta abrangente de dados permite que ela segmente e influencie seus usuários a projetar seu prolongado ‘engajamento’ … muitos desses segmentos de dados são coletados pela meta através da vigilância da atividade de cada usuário na plataforma e fora da plataforma, incluindo a vigilância comportamental que os usuários nem estão cientes. ”
O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA tem avisado Os prestadores de serviços de saúde contra a instalação de pixels de rastreamento em seus sites que podem compartilhar dados confidenciais sobre pacientes com terceiros. E em 2023, a Comissão Federal de Comércio Multado melhorhelpoutro provedor de terapia on -line, para compartilhar dados dos pacientes com empresas de mídia social por meio de rastreando pixels em seus formulários de pesquisa de admissão.
Várias outras empresas de telessaúde, incluindo TalkspaceAtualmente, estão enfrentando processos de ação coletiva, alegando que o uso de ferramentas de rastreamento de terceiros viola as leis de privacidade do estado.
Embora os pacientes possam assumir que suas ações em um site de telessaúde estão protegidas pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA), muitas empresas de telessaúde operam em um Área cinza legal. As entidades cobertas de HIPAA são proibidas de compartilhar informações médicas de identificação pessoal sobre pacientes com terceiros, mas algumas empresas de telessaúde afirmam que as mesmas informações são justas para compartilhar se uma pessoa a entrar em um formulário no site da empresa-que é frequentemente operado por Uma subsidiária que não é coberta pela HIPAA – antes que a pessoa se torne oficialmente um paciente.
Adolescentes que visitam o site Teenspace de Nova York costumava passar por um questionário que exigia que eles inserissem seu endereço, idade e sexo, entre outras informações antes de se inscrever oficialmente, mas o Talkspace removeu muitas dessas perguntas do site após os grupos de pais de Nova York levantou suas preocupações de privacidade com o Departamento de Saúde e Higiene Mental da cidade.
“Se o Talkspace está realmente interessado em privacidade, por que eles lançam essa pesquisa no início do processo antes mesmo de os adolescentes se inscreveram para serem clientes?” disse Leonie Haimson, co-presidente da coalizão dos pais para a privacidade dos alunos.
Potter disse ao Gizmodo que os adolescentes da informação entraram nesse questionário inicial foram usados para combinar com pacientes com terapeutas e não para publicidade direcionada.
Nas apresentações dos investidores, o CEO da Talkspace, Jon Cohen, enfatizou os esforços da empresa para atingir o mercado adolescente. Durante um janeiro de 2024 apresentaçãoele apontou para os contratos que a empresa havia assinado recentemente para fornecer terapia à cidade de Nova York e aos adolescentes de Baltimore como um exemplo do talkspace “se inclinando” para a vertical adolescente, que ele estimou como “de forma conservadora, aproximadamente um mercado de US $ 500 milhões”.
Durante outro apresentação No início deste ano, Cohen apresentou os mais recentes frutos dos esforços de coleta de dados do Talkspace: uma próxima ferramenta generativa de IA que ingere as conversas dos pacientes com seus terapeutas e depois cria um “podcast personalizado” para o paciente.
A ferramenta foi treinada usando o que Cohen descreveu como “os maiores bancos de dados de saúde mental, certamente nos EUA, se não no mundo”, incluindo 10 bilhões de dados clínicos proprietários, 140 milhões de mensagens, 6,2 milhões de avaliações, 1,2 milhão de diagnósticos e 4.3 milhões de notas psicológicas, entre outros dados.
Potter disse ao Gizmodo “nenhum dado foi coletado em nenhum programa adolescente no teste inicial deste produto e nenhum dado será coletado em nenhum programa adolescente em seu eventual desenvolvimento”.
A introdução de Cohen do gerador de podcast da IA, no entanto, focada nos adolescentes. Durante a apresentação, ele tocou um podcast de amostra criado para uma criança fictícia de 14 anos chamada Emma. O Fake Podcaster se apresenta e diz “Bem -vindo, Emma, ao seu episódio personalizado de podcast Talkspace. Na Talkspace, construímos um vasto conjunto de dados de milhares de adolescentes como você. ”
