A Samsung confirmou que uma atualização em seu aplicativo SmartThings causou grandes problemas em smartphones Samsung Galaxy mais antigos. 9to5Google relatou pela primeira vez que a atualização, lançada pela Samsung nos últimos dias, bloqueou dispositivos das séries de telefones Galaxy S10 e Galaxy Note 10. A publicação também encontrou alguns usuários relatando o mesmo problema com os modelos Galaxy M51 e A90. Depois de baixar a atualização, os dispositivos ficaram presos em um bootloop e nunca mais ligaram totalmente.
Os dispositivos afetados podem realizar uma redefinição de fábrica para recuperar a funcionalidade, mas isso não é uma solução perfeita. Isso deve tornar o telefone utilizável, mas todos os dados dos quais ainda não foi feito backup serão perdidos.
Em um comunicado enviado ao Engadget na sexta-feira, um porta-voz confirmou o problema: “Estamos cientes de que um número limitado de smartphones Galaxy rodando no Android 12 são reinicializados continuamente durante uma atualização para a versão mais recente do aplicativo SmartThings”, disse o porta-voz ao Engadget. “Após a descoberta, suspendemos imediatamente a atualização e estamos trabalhando para resolver o problema. Os clientes afetados podem entrar em contato com o Samsung Contact Center para receber suporte para seus dispositivos.”
O suporte de software para modelos mais antigos pode se tornar um problema para qualquer fabricante de hardware. O Galaxy S10 e o Galaxy S10+ já completam cinco anos, uma época em que as empresas podem parar de fornecer atualizações regulares.
Atualização, 4 de outubro, 13h10 ET: Esta história foi atualizada após publicação com confirmação e uma descrição mais completa do problema pela Samsung.
