Estejam avisados, comerciantes online que não veem problema em publicar comentários falsos de clientes inventados: essa prática não é mais permitida. Uma proibição federal de avaliações online falsas entrou em vigor.
A Comissão Federal de Comércio emitiu uma regra final sobre a compra e venda de avaliações online e entrou em vigor 60 dias após ter sido publicada no Registro Federal. Os comissários da agência votaram por unanimidade a favor do regulamento.
A regra proíbe as empresas de criar, comprar ou vender avaliações e depoimentos atribuídos a pessoas que não existem, incluindo aqueles que são gerados por IA. O endosso de falsas celebridades não é permitido e as empresas não podem pagar ou de outra forma incentivar clientes genuínos a deixar comentários positivos ou negativos.
Certas avaliações e depoimentos escritos por pessoas que têm laços estreitos com uma empresa sem isenção de responsabilidade são proibidos. Também existem restrições à solicitação de avaliações de parentes próximos dos funcionários.
A regra inclui limitações à supressão de avaliações negativas de clientes. Também proíbe as pessoas de vender ou comprar conscientemente seguidores e opiniões falsas para aumentar a influência ou a importância das contas nas redes sociais para fins comerciais.
Multas por violação destas medidas. A pena civil máxima para cada infração é atualmente de US$ 51.744.
“Avaliações falsas não apenas desperdiçam o tempo e o dinheiro das pessoas, mas também poluem o mercado e desviam os negócios dos concorrentes honestos”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, quando a regra foi finalizada. “Ao fortalecer o kit de ferramentas da FTC para combater a publicidade enganosa, a regra final protegerá os americanos de serem enganados, alertará as empresas que manipulam ilegalmente o sistema e promoverá mercados que sejam justos, honestos e competitivos.”
A regra é um movimento positivo para os consumidores, com a ideia de que as avaliações deverão ser mais confiáveis no futuro. Numa vitória separada para os direitos do consumidor, a FTC tornou recentemente tão fácil para as pessoas cancelarem uma assinatura como se inscreverem para uma.
