Os clientes da Starlink estão entre os mais satisfeitos no mercado, superando os provedores de cabo, fibra e wireless fixo em um novo relatório da empresa de pesquisa Análise de reconhecimento.
A empresa coletou dados de mais de 153.000 entrevistados entre 12 de maio de 2023 e 5 de julho de 2024, 1.300 dos quais eram clientes da Starlink.
Desde que começou a lançar satélites em 2019, a empresa de internet via satélite de propriedade da SpaceX de Elon Musk sempre teve uma base de fãs apaixonados — algo raro em um setor que rotineiramente fica abaixo de companhias aéreas, hospitais e empresas de mídia social em satisfação do cliente — mas essas pontuações altas ainda são um tanto surpreendentes.
A Starlink oferece preços altos e velocidades modestas. Os usuários geralmente obtêm velocidades de download entre 25 e 220 Mbps, e o preço mensal começa em US$ 120 — bem acima da média de US$ 63 nos EUA. Os clientes também precisam comprar uma antena parabólica adiantada por US$ 499 (atualmente em promoção por US$ 299).
Então por que a Starlink é tão amada, mesmo com essas estatísticas medianas? É tudo sobre as alternativas. A maioria de seus clientes (85%) vive em áreas rurais, onde DSL e provedores de satélite mais lentos são frequentemente as únicas outras opções. Alguns de seus clientes (11%) nunca tiveram uma conexão de internet doméstica antes da Starlink.
“Quando você não tem outras opções, até mesmo a internet mais cara parece valer a pena”, explicou Roger Entner, autor do relatório da Recon Analytics.
O relatório chega em um momento de rápido crescimento para a Starlink. superado recentemente 3 milhões de assinantes em todo o mundo e 1,4 milhões nos EUA, o que o coloca bem à frente dos concorrentes de satélite Hughesnet (1 milhão de assinantes) e Viasat (257.000).
Altas notas para confiabilidade e desempenho
Internet rural é geralmente sinônimo de internet não confiável, mas a Starlink parece ter invertido esse roteiro. Cerca de 30% dos clientes da Starlink disseram que sua internet caiu em algum momento nos últimos 90 dias, o que foi menor do que provedores de cabo e DSL, mas maior do que fibra e wireless fixo.
Também parece ser o mais estável do grupo, com poucos clientes notando lentidão ou dispositivos sendo desconectados. E embora redefinir o roteador seja uma experiência comum para a maioria das pessoas, apenas um em cada cinco clientes da Starlink teve que tomar essa medida.
| A conexão com a internet caiu | A Internet estava mais lenta do que o normal | Tive que reiniciar o roteador Wi-Fi | Dispositivos desconectados da rede | |
| StarLink Leia a análise completa |
30% | 24% | 20% | 19% |
| Fibra principal | 24% | 31% | 27% | 25% |
| Grande FWA | 25% | 27% | 27% | 25% |
| Cabo principal | 39% | 34% | 33% | 28% |
| DSL principal | 33% | 32% | 28% | 26% |
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Fonte: Recon Analytics
“Considerando que o Starlink é um serviço que requer uma linha de visão direta para um satélite que passa, essas métricas são impressionantes”, escreveu Entner. “Ele também conseguiu gerenciar a largura de banda, mesmo durante os horários de pico.”
A Starlink também se saiu extremamente bem nas métricas de desempenho técnico, obtendo as maiores pontuações em experiência completa, streaming de vídeo e conexão e manutenção de conexão Wi-Fi.
indefinido
| Experiência completa | Fácil instalação | Transmissão de vídeo | Conectando/mantendo conexão Wi-Fi | Jogos | |
| StarLink Leia a análise completa |
42 | 30 | 44 | 37 | 23 |
| Fibra principal | 18 | 18 | 22 | 18 | 12 |
| Grande FWA | 40 | 52 | 39 | 36 | 29 |
| Cabo principal | -2 | 8 | 6 | 2 | -7 |
| DSL principal | -10 | 5 | -6 | -8 | -20 |
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Fonte: Recon Analytics
“É muito semelhante ao acesso sem fio fixo, no sentido de que quando funciona, funciona muito bem, e quando não funciona, o provedor de serviços facilita a devolução do produto em até 30 dias com reembolso total ou pagando apenas pelos serviços prestados”, disse Entner.
Provavelmente também há algumas baixas expectativas em ação aqui. É improvável, por exemplo, que a Starlink seja realmente melhor para jogos do que uma conexão de fibra. Os dados do teste de velocidade da Ookla mostram que a Starlink postou um tempo médio de latência de 58 ms em novembro de 2023; provedores de fibra como Verizon Fios (15 ms) e Frontier (17 ms) chegaram a uma fração desse tempo.
Uma ressalva: Atendimento ao cliente
A única área em que a Starlink não recebeu notas altas é o atendimento ao cliente. Não é que seja ruim — é mais que não existe.
A empresa não tem lojas físicas ou mesmo um número de telefone para o qual você possa ligar, então você terá que jogar o jogo de bate-papo online pelo aplicativo ou site da Starlink. Isso não conecta você a uma pessoa real, mas você pode enviar um tíquete de serviço e esperar uma resposta rápida. A PCMag tem um guia útil para entrando em contato com o atendimento ao cliente da Starlink aqui.
O resultado final
Embora esses resultados sejam uma vitória inequívoca para a Starlink, isso não significa que você deve trocar automaticamente seu serviço de internet. A internet sem fio fixa — outra grande vencedora no relatório Recon Analytics — também superou o cabo e a fibra em uma pesquisa da JD Power do início deste ano, e a fibra ficou no topo dos resultados do American Customer Satisfaction Index deste ano. (A Starlink não foi incluída em nenhuma das pesquisas.)
Mas não há como negar que os usuários da Starlink estão particularmente entusiasmados com o serviço de internet via satélite. Tudo se resume a opções. A Starlink geralmente está a passos largos à frente das outras opções de internet disponíveis em áreas rurais, mas não faz tanto sentido em áreas onde a internet residencial a cabo, fibra e 5G estão amplamente disponíveis.
