A Aldi está encerrando seu serviço de clique e retirada em 174 de suas lojas hoje, uma medida que, segundo os compradores, deixará idosos e deficientes “perturbados”.
O supermercado de baixo custo encerrou o serviço, que permitia que os clientes pagassem uma taxa de £ 4,99 para que suas compras do supermercado fossem retiradas e levadas até o carro por um funcionário.
Lançado em setembro de 2020, o serviço foi introduzido inicialmente em resposta ao boom de compras de supermercado online, impulsionado pelos bloqueios causados pela pandemia da COVID-19.
Mas o fim da loja deixou alguns clientes devastados, especialmente idosos e pessoas com deficiência que têm dificuldade para escolher as compras.
A Aldi disse que eliminou o clique e a coleta para se concentrar em seu objetivo principal de fornecendo aos clientes produtos de alta qualidade aos menores preços possíveis.
O supermercado de baixo custo cancelou o serviço de clique e retirada, que permitia que os clientes pagassem uma taxa de £ 4,99 para que suas compras do supermercado fossem retiradas e levadas até seus carros por um funcionário (foto de stock)
Lançado em setembro de 2020, o serviço foi inicialmente introduzido em resposta ao boom de compras de supermercado online que foi alimentado pelos bloqueios da pandemia de COVID-19
Um espaço de clique e recolha na rede em novembro de 2020, em Staffordshire
O serviço “clique e retire” estava disponível em 174 lojas do total de 1.020 da Aldi no Reino Unido, mas o serviço foi encerrado em toda a empresa hoje.
Desde o anúncio, os clientes têm recorrido às redes sociais para mostrar sua desaprovação à decisão da Aldi.
Jessica Knapman escreveu no Twitter/X: ‘A Aldi decidiu nos avisar com 6 dias de antecedência que seu serviço de clique e retirada será encerrado.
‘Sou deficiente físico, não consigo fazer minhas próprias compras, então esse serviço foi incrível. Outros supermercados são muito mais caros. Realmente arrasado.’
Polly James postou: ‘AldiUK Estou perturbada ao saber que vocês estão deixando de oferecer o serviço Clique e Retire.
‘Muitos do meio milhão de nós que somos extremamente vulneráveis clinicamente, mas não podemos tomar a vacina da Covid, confiamos nisso para fazer nossas compras semanais de alimentos com segurança, enquanto ainda estamos protegidos. Outros varejistas se beneficiarão.’
Outro postou: ‘Não consigo entender por que vocês estão parando de clicar e retirar?’
‘Fazer compras na loja do #aldi tem que ser o supermercado mais estressante que existe no Reino Unido, desde os carrinhos pequenos até a montagem do caixa. C+C tem sido inestimável. Espero mesmo que você reconsidere.’
Kathryn Harvey escreveu: ‘O anúncio da Aldi de que eles vão parar de clicar e retirar a partir de 19 de agosto estragou meu dia!’
Um comprador disse: ‘Horrível para as cargas de deficientes e cuidadores com pouco tempo. Os idosos que conheço alguns que acham isso uma dádiva de Deus. Eu peguei para um vizinho algumas vezes. Ele disse que não pode fazer compras lá e terá que usar outros supermercados que fazem entregas’, de acordo com Birmingham ao vivo.
Outra usuária de mídia social afirmou que gastava religiosamente um mínimo de £ 260 por semana em um pedido de retirada, já que não conseguia carregar três carrinhos após uma cirurgia de câncer.
Em vez de cancelar o serviço de clique e retirada, ela pediu à Aldi que aumentasse o preço do serviço para que ele pudesse continuar.
E Lu Abbs postou no Facebook: ‘Isso é muito decepcionante, pois acabei de dar à luz e isso foi uma dádiva de Deus quando estava grávida e queria continuar com isso para facilitar. Terei que usar uma loja alternativa agora e acho que eles perderão negócios’, de acordo com Metrô.
O fim do serviço de clique e retirada ocorre depois que a Aldi retirou a entrega em domicílio de mercadorias em geral, vinhos e destilados em 2023 e, em 2022, encerrou uma parceria com a Deliveroo que envolvia 130 lojas.
Os clientes recorreram às redes sociais para mostrar a sua desaprovação à decisão da Aldi
Em 2022, a Aldi encerrou uma parceria com a Deliveroo que envolvia 130 lojas
Ao contrário de seus rivais tradicionais de supermercados — os líderes de mercado Tesco, Sainsbury’s, Asda e Morrisons — o Aldi não oferece serviço de entrega em domicílio.
A participação das compras on-line no mercado total de alimentos da Grã-Bretanha era de cerca de 7% antes do início da pandemia em 2020. Ela atingiu o pico de cerca de 15% durante a pandemia e atualmente está em pouco menos de 13%, de acordo com dados do setor.
A Aldi, de propriedade da alemã Aldi Sud, e a rede de descontos Lidl se expandiram rapidamente nas últimas duas décadas, transformando o cenário de supermercados do Reino Unido e forçando os players tradicionais a competir de forma mais agressiva.
No entanto, dados recentes da indústria mostraram que a participação de mercado da Aldi no Reino Unido caiu um pouco. Foi de 10,0 por cento nas 12 semanas até 4 de agosto, queda de 20 pontos-base no ano, de acordo com dados publicados na terça-feira pela pesquisadora de mercado Kantar.
Em um e-mail aos clientes, a Aldi disse: ‘Na Aldi, nosso foco é fornecer aos clientes produtos de alta qualidade aos menores preços possíveis.
‘Uma das maneiras de mantermos nossos preços baixos para os clientes é administrando o negócio de supermercado mais eficiente da Grã-Bretanha. Como resultado, tomamos a decisão de encerrar nosso serviço de clique e retirada para que possamos nos concentrar em fazer exatamente isso.’
Ele continua: ‘Embora você não possa mais pedir suas compras para retirar, você ainda pode adquirir todos os seus itens favoritos, incluindo todos os nossos Specialbuys, indo até a loja.
‘Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer por utilizar este serviço e por comprar no Aldi.’
